Operations & AI Traineeship
€3,000 - €3,800 per month
Work Arrangement
Office Days per Week: 4 days
Key Skills
Job Description
DIT IS ENERGIEMISSIE
Wij zetten energiedata om in actie. Ons platform helpt overheden en zorginstellingen om grip te krijgen op hun honderden locaties en direct te zien waar ze euro's en CO₂ kunnen besparen. We zijn een groeiende scale-up met grote ambities. Een team dat veel weet van energie, duurzaamheid, data en AI. Je regelt dingen zelf, ziet direct resultaat, en hebt de ruimte om echt iets neer te zetten.
DE ROL
Je start als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Tickets, vragen en service: jij lost het op. Snel, correct en zodat de klant blij is. Maar dit traineeship is meer dan support draaien. Je leert de organisatie van binnenuit kennen, signaleert wat er beter kan en gebruikt AI om slimmer te werken. Na 6–12 maanden groei je door naar een rol die bij jou past: operations, automation of customer success.
Wat je gaat doen
Tickets en klantvragen oplossen via mail en telefoon
Disputen oplossen met leveranciers en netbeheerders over energiefacturen en data
Mutaties verwerken voor aansluitingen, mandaten beheren en jaarafrekeningen begeleiden
Fouten en inefficiënties spotten voordat de klant ze meldt
AI tools inzetten om sneller en slimmer te werken
Zelfstandig verbeterprojecten oppakken en eigenaarschap nemen
Processen documenteren, verbeteren en handleidingen up-to-date houden
Dit breng je mee
HBO denk- en werkniveau
Ambitieus en leergierig: je ziet support als beginpunt, niet als eindstation
Affiniteit met AI-tools, no-code platforms en automatisering
Nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht
Vloeiend Nederlands
Zo werk je
Je pakt door en neemt eigenaarschap, zonder te wachten op instructies
Je denkt in verbeteringen, niet alleen in afhandeling
Je werkt slimmer met AI - ChatGPT en automatisering zijn voor jou vanzelfsprekend
Je wil groeien en bent bereid er wat voor te doen
Mooi meegenomen
Ervaring in de energiesector of een vergelijkbaar traineeship-programma
Kennis van factuurstromen of administratieve processen
Ervaring met Jira, HubSpot of Confluence
WAT JE KRIJGT
Salaris - €3.000–3.800 bruto/maand
Leerbudget - budget voor cursussen, tools of events naar keuze
Mentor - een vaste sparringpartner in het team met wekelijkse check-in
Verbeterproject - eigenaarschap en zichtbaarheid bij management vanaf maand 2
Groeipad - expliciet doorgroeipad na 6–12 maanden
Hybride - 3 dagen kantoor bij 32u, 4 dagen bij 40u
JE EERSTE 90 DAGEN
Week 1–2 Onderdompelen
Platform, klanten en team leren kennen
Schaduwlopen en eerste tickets met begeleiding
Leerplan opstellen met je mentor
Maand 1 Zelfstandig draaien
Standaard tickets zelfstandig afhandelen
Meest voorkomende issues kennen
Eerste verbeterpunten signaleren en documenteren
Maand 2–3 Verbeteren
Eigen ticketqueue volledig runnen
Eerste AI-tool of automatisering in gebruik genomen
Verbeterproject gestart met eigenaarschap
Succes na 90 dagen
Na 90 dagen ken je het ritme. Je hebt je eerste verbeterkans gesignaleerd en een voorstel gemaakt. Klanten weten je te vinden, je mentor ook. En je weet al een beetje waar jij wil uitkomen.
GROEIEN BIJ ENERGIEMISSIE
Je kunt doorgroeien naar:
Senior Customer Support - complexere issues, mentoring van nieuwe collega's, data en kwaliteitsbewaking
Operations & Automation - processen optimaliseren, AI en tooling implementeren
Customer Success - proactief klanten helpen groeien en meer uit het platform halen
Core Responsibilities
The role involves acting as the primary point of contact for customers by resolving tickets, inquiries, and billing disputes. Additionally, the trainee will identify process inefficiencies and implement AI-driven solutions to improve operational workflows.
Requirements
Candidates should possess an HBO level of education and a strong ambition to grow within the operations or automation fields. Proficiency in AI tools, structured thinking, and a customer-oriented mindset are essential for this position.
Benefits
- Salary of 3000-3800 Euro gross per month
- Learning budget for courses, tools, or events
- Dedicated mentor with weekly check-ins
- Clear growth path
- Hybrid work model
About Energiemissie
Industry: IT Services and IT Consulting
Company size: 11-50 employees
Wij zijn Energiemissie. Een onafhankelijke en betrouwbare specialist op het gebied van energiebeheer, energiemonitoring en energiemanagement. Vanuit onze locaties in Apeldoorn en Diemen helpen wij bedrijven en overheden (multi-sites) hoe zij het energieverbruik in hun gebouwen en kantoren het beste kunnen monitoren en beheren. Bespaar energie en verbeter de duurzaamheid van jouw organisatie. Grip krijgen! En dat niet alleen, de validatie van de energie eFactuur is bij ons gegarandeerd de juiste keuze. Energiemissie levert alle producten en diensten die nodig zijn om deze doelen te bereiken. Energiemonitoringsysteem (webbased) "Cijfers zijn feitelijk, meten is weten” Hiervoor gebruiken wij onze Energiemonitor. Een inmiddels bewezen en gebruiksvriendelijk energiemonitoringsysteem (EMS/EBS) dat wij in eigen beheer ontwikkeld hebben voor iedere organisatie dat volledig grip willen hebben op haar energieverbruik en energiekosten. Juist ook als het gaat om energie facturatie en -validatie. Energiemanagement en energiebeheer Onze medewerkers zijn experts als het gaat om energiemanagement en energiebeheer. Ook als het gaat om verduurzamen, wet & regelgeving, opstellen van energiebudgetten, complexbepalingen, eFactuur, etc. Wij ondersteunen organisaties hierbij en bieden passende oplossingen.