Dutch QA Team Manager - Riga
Key Skills
Job Description
Reference: TELA
**Je moet een Europees paspoort hebben om op deze functie te kunnen solliciteren.*
Wat wij bieden
- Werken vanuit een mooi kantoor in Riga
- Betaalde verhuizing (vlucht, 1 maand accommodatie betaald door het bedrijf)
- Carrièremogelijkheden binnen het bedrijf
- Privé medische zorg
- Maandelijkse lunch vouchers
De rol
Als Quality Manager ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en ontwikkelen van je team van kwaliteitsanalisten om een geweldige klantervaring te creëren en te zorgen voor voortdurende verbetering. Dit vereist een goed begrip en het bijhouden van belangrijke team KPI's.Tot je dagelijkse werkzaamheden behoren taken als deze:
- Beheer piekvolumes voor bereikbaarheid door te werken aan gesprekken en tickets
- Ga proactief om met prestatiedalingen en versterkingsplannen
- De dagelijkse activiteiten van de medewerkers in het operations-team bewaken, coördineren en superviseren
- Verbeteringen op lange termijn plannen, minstens 6 maanden tot 1 jaar vooruitkijken
- Creëer een werkwijze waaraan teamleden zich moeten houden om een goede routine te behouden
- Specifieke verantwoordelijkheden op het gebied van klantenservice delegeren aan teamleden om specialisatie te creëren en de klantenservice te verbeteren
- Alle klachten van klanten beoordelen, problemen oplossen en samenwerken met de juiste afdelingen om complexe problemen op te lossen en zo effectievere oplossingen te bieden.
- Begeleiden van het team op het gebied van zowel proces- als mensen functionaliteit
- Identificeer trainingsbehoeften en coördineer met QA en het Training Team om de nodige coaching te bieden
Vereisten
💭 Je spreekt en schrijft Nederlands op B2 of C1 niveau en je kunt communiceren in het Engels (B1).🎓 Ervaring in aanverwante functie.🎓 Ervaring in aanverwante functie.
🎓 Ervaring in aanverwante functie.
Ervaring in het beheren van diensten over geografische gebieden met internationale klanten.
Begrip van COPC, ervaring met procesverbeteringen.
💻 Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.
💪🏻 Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
🥇 Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent flexibel, neemt verantwoordelijkheid en werkt goed onder druk met deadlines.
Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected]. We staan klaar om je te helpen.
Core Responsibilities
The Quality Manager is responsible for supporting and developing a team of quality analysts to ensure excellent customer experience and continuous improvement. Key tasks include monitoring team KPIs, managing peak volumes, and overseeing daily operations to maintain high service standards.
Requirements
Candidates must be fluent in Dutch (B2/C1) and proficient in English (B1), with previous experience in a related role. A strong understanding of COPC and process improvement methodologies is required, along with excellent analytical and problem-solving abilities.
Benefits
- Paid relocation
- Flight included
- 1 month paid accommodation
- Career development opportunities
- Private medical care
- Monthly lunch vouchers
About Job Squad
Industry: Human Resources Services
Company size: 11-50 employees
Multi-Lingual recruitment company based in Copenhagen, Denmark, and Sliema, Malta. We are specialized in recruiting Scandinavians, Dutch, German, and Finnish to various positions around Europe. The core of the company is our mission to help people get a great job abroad and to feel safe in their transition to a life in a new country.