Reference: WEVA

Droom jij van werken en wonen in het zonnige Spanje? Wij hebben een baan voor  Nederlanders in het prachtige Valencia. Valencia heeft veel zon, een geweldige kustlijn met prachtige stranden, een leuk nachtleven en een warme en gastvrije gemeenschap - zowel locals als expats. Het is een relaxte levensstijl, maar toch een plek met een opwindend en bruisend nachtleven, trendy bars, geweldige stranden en muziek. Deze stad heeft voor ieder wat wils. Stel je voor dat je de hele nacht danst in de clubs of op het strand en live concerten en muziekfestivals bijwoont.

*Je hebt een EU-paspoort nodig om te kunnen solliciteren*.

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Spanje.

Wij bieden

• Werk vanuit een mooi en modern kantoor in Valencia
• Volledig betaalde training voordat je aan je baan begint
• Betaald ontbijt en lunch
• Goede balans tussen werk en privé - werk van maandag tot vrijdag, normale kantoortijden (geen nachtdiensten)
• Maak deel uit van een groeiend bedrijf en een jonge werkomgeving
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen het bedrijf
• Sociale evenementen: mindfulness lessen, geweldige vrijdagmiddagborrels, fitness bootcamps om fit en actief te blijven
• Spaanse lessen
• Betaalde zorgverzekering

De rol

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het verduidelijken van verzoeken van klanten via chat. Het is een dynamische rol die aanpassingsvermogen en een klantgerichte instelling vereist om ervoor te zorgen dat elke interactie met de klant een positieve indruk achterlaat.

Tot je dagelijkse werkzaamheden behoren taken als deze:

• Chatvragen afhandelen voor een FinTech-app voor B2C (geen telefoongesprekken, alleen chat)
• Continue ondersteuning bieden aan eindgebruikers van de app voor online bankieren
• Assisteren bij het opzetten en beheren van rekeningen
• Zorgen voor een succesvolle onboarding van klanten met een soepele overgang bij het openen van een rekening
• Fraude-indicatoren identificeren en alarmerende gevallen escaleren naar compliance officers
• Betalingsgeschillen onderzoeken, analyseren en oplossen en zorgen voor klanttevredenheid en klantenbinding
• Identificeer en escaleer klantproblemen actief om interne processen te verbeteren en het klanttraject te verbeteren

Jouw kwalificaties

💭Je spreekt en schrijft Nederlands op moedertaalniveau en je spreekt vloeiend Engels (C1 of sterk B2).

🎓 Ervaring in klantgerichte functies. Minimaal bachelor, MBO3 of MBO4 nodig

💻 Je hebt een basiskennis en niveau van computervaardigheden (MS Office-toepassingen).

💪🏻 Uitstekende probleemoplossende vaardigheden met goede interpersoonlijke vaardigheden om relaties op te bouwen (inlevingsvermogen, luistervaardigheid, communicatie, vermogen om kalm te blijven in stressvolle situaties)

Je bent in staat om meerdere, met elkaar concurrerende prioriteiten, taken en verplichtingen te beheren en je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt je gedachten duidelijk en beknopt onder woorden brengen.

Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected].