Dutch Customer Agent - Riga
Key Skills
Job Description
Reference: TELA
*Je hebt een EU-paspoort nodig om te solliciteren*
Wij bieden
- Werk vanuit mooie kantoren in Riga
- Betaalde relocatie (vlucht, 1 maand accommodatie, betaald door het bedrijf)
- Particuliere zorgverzekering
- Maandelijkse voedseltickets
De baan
Je gaat je skills, passie, klantgerichtheid en positieve instelling combineren om de dienstlevering te verbeteren en bij te dragen aan het algehele succes van het bedrijf. Je taken:
- Ondersteunen van klanten van een e-commerce platform via meerdere kanalen, afhankelijk van de behoefte (inkomende telefoontjes, e-mails en chats)
- Identificeren van de problemen van de klant, afhandelen van klachten, oplossingen en alternatieven bieden. Je begeleidt klanten binnen de tijdslimieten
- Gebruik richtlijnen en protocollen die tijdens trainingen zijn aangereikt om klanttevredenheid te waarborgen
- Professionele klantenservice bieden
- Samenwerken met andere agents of teams wanneer een casus complex is
Jouw kwalificaties
💭 Je schrijft en spreekt Nederlands op B2 of C1 niveau en kunt communiceren in het Engels (B1).
🎓 Ervaring in de klantenservice is een pré, maar niet verplicht.
💻 Je hebt een goed begrip en -niveau van computervaardigheden.
💪🏻 Uitstekende probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om research te doen en de juiste informatie te identificeren.
🥇 Je hebt sterke communicatievaardigheden en onderhandelingsskills en bent servicegericht, professioneel en zorgvuldig.
Als je vragen hebt over deze baan in Riga, stuur dan een mail naar [email protected]. Onze recruiters helpen je op weg.
Core Responsibilities
Support e-commerce customers via phone, email, and chat while identifying issues and providing effective solutions. Collaborate with team members to resolve complex cases while adhering to established protocols and time limits.
Requirements
Candidates must be fluent in Dutch (B2/C1) and have conversational English (B1) skills. Strong problem-solving abilities and basic computer proficiency are required, while previous customer service experience is considered a plus.
Benefits
- Paid relocation
- Flight reimbursement
- 1 month accommodation
- Private health insurance
- Monthly food tickets
About Job Squad
Industry: Human Resources Services
Company size: 11-50 employees
Multi-Lingual recruitment company based in Copenhagen, Denmark, and Sliema, Malta. We are specialized in recruiting Scandinavians, Dutch, German, and Finnish to various positions around Europe. The core of the company is our mission to help people get a great job abroad and to feel safe in their transition to a life in a new country.