Dutch speaking Quality Analyst - Riga
Key Skills
Job Description
Reference: TELA
*Je hebt een Europees paspoort nodig om te solliciteren*
Wij bieden
- Werk vanuit mooie kantoren in Riga
- Betaalde relocatie (vlucht, 1 maand accommodatie, betaald door het bedrijf)
- Ontwikkelmogelijkheden binnen het bedrijf
- Particuliere zorgverzekering
- Maandelijkse voedselbonnen
De baan
Als Quality Analyst ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en ontwikkelen van je team om zo een uitstekende klantbeleving te creëren en voortdurende verbetering te waarborgen. Dit doe je door te focussen op naleving, samenwerking en governance binnen het team.
Je dagelijkse werk bestaat uit:
- Ervoor zorgen dat medewerkers de klantprocessen correct naleven en zo voldoen aan de KPI's en deze zelfs overtreffen
- Observeren, identificeren en analyseren van patronen en trends.
- Analyseren van de operationele kwaliteitsprestaties en deelnemen aan audits en beoordelingssessies.
- Definiëren en uitvoeren van verbeterinitiatieven - werk nauw samen met stakeholders (Customer Quality responsible, TechM Quality Lead, TechM Operations Lead) om zo verbeteringsvoorstellen op te stellen
- Presenteren van initiatieven en
- Opvolgen van escalaties ter verbetering behaalde doelen tijdens business reviews
Jouw kwalificaties
💭 Je schrijft en spreekt Nederlands op B2 of C1 niveau en kunt communiceren in het Engels (B1).
🎓 2-4 jaar ervaring als teamleider en/of kwaliteitsanalist. Kennis van Lean, Six Sigma, PDCA of andere methodologieën voor kwaliteitsverbetering en betrokkenheid bij projecten zijn een pré.
💻 Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.
💪🏻 Sterke analystische skills en interpretatievaardigheden met een mindset voor verbetering en flexibiliteit
🥇Je hebt sterke communicatievaardigheden, ben flexibel, kunt verantwoordelijkheid nemen en werkt goed onder de druk van deadlines.
Als je vragen hebt over deze baan in Riga, kun je ons bereiken via [email protected]. Onze recruiters staan iedere dag weer klaar om je te helpen!
Core Responsibilities
The Quality Analyst supports and develops the team to ensure excellent customer experience through compliance, governance, and process improvement. Responsibilities include analyzing performance trends, conducting audits, and collaborating with stakeholders to implement improvement initiatives.
Requirements
Candidates must have 2-4 years of experience as a team leader or quality analyst and possess B2/C1 Dutch proficiency alongside B1 English. Strong analytical skills and familiarity with quality improvement methodologies like Lean or Six Sigma are highly preferred.
Benefits
- Paid relocation
- Flight reimbursement
- 1 month accommodation
- Private health insurance
- Monthly food vouchers
- Professional development opportunities
About Job Squad
Industry: Human Resources Services
Company size: 11-50 employees
Multi-Lingual recruitment company based in Copenhagen, Denmark, and Sliema, Malta. We are specialized in recruiting Scandinavians, Dutch, German, and Finnish to various positions around Europe. The core of the company is our mission to help people get a great job abroad and to feel safe in their transition to a life in a new country.