Job Description

Maak elke servicedag slimmer gepland

Bij Electrolux Group creëren we betere ervaringen voor onze klanten. Als Resource Planner Benelux zorg jij ervoor dat onze servicetechniekers op het juiste moment op de juiste plaats zijn.

Wanneer een technieker uitvalt of een planning onverwacht verandert, zie jij geen probleem, maar een puzzel. Je bewaart het overzicht, schakelt snel en vindt een oplossing die werkt voor zowel de klant als het team.

Jouw rol

Je start met de planning voor België en breidt je kennis later uit naar Nederland. Samen met je collega’s vorm je een flexibel Benelux-team dat elkaar waar nodig ondersteunt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het plannen en optimaliseren van afspraken en routes voor onze servicetechniekers;
• het oplossen van onverwachte wijzigingen, zoals ziekte of annuleringen;
• het telefonisch informeren van klanten wanneer afspraken veranderen;
• het onderhouden van contact met techniekers via telefoon, Teams en e-mail;
• het opvolgen van openstaande acties en terugkerende planningstaken;
• het ondersteunen en vervangen van collega-planners tijdens afwezigheden.

De ochtenden zijn het meest dynamisch. Daarom start je bij voorkeur vroeg. Dankzij het flexibele uurrooster kun je starten tussen 7.00 en 8.30 uur. In de namiddag ligt de focus vooral op opvolging en voorbereiding.

Wie ben jij?

Ervaring met onze systemen is niet nodig. We zoeken vooral iemand die logisch denkt, graag bijleert en verantwoordelijkheid neemt.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je goed uitdrukken in het Frans.
• Engels is een pluspunt.
• Je denkt logisch, proactief en oplossingsgericht.
• Je blijft rustig wanneer plannen plots veranderen.
• Je werkt zelfstandig, maar helpt collega’s graag.
• Je communiceert duidelijk en klantgericht, ook wanneer je minder goed nieuws brengt.
• Je bent niet bang om de telefoon op te nemen.
• Basiskennis van Excel is een pluspunt.

Ervaring met planning, customer service, logistiek, dispatching of field service is mooi meegenomen, maar jouw motivatie en manier van denken zijn voor ons minstens zo belangrijk.

Wat bieden wij?

Je krijgt een uitgebreid onboardingtraject van ongeveer twee tot drie maanden, met intensieve begeleiding van een ervaren collega. Je leert eerst de Belgische planning kennen en bouwt daarna stap voor stap je kennis van Nederland op.

Bij Electrolux Group krijg je de ruimte om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en mee te bouwen aan een uitstekende service-ervaring. Je komt terecht in een internationale organisatie waar samenwerking, verschillende perspectieven en nieuwe ideeën worden gewaardeerd.

Klaar om het verschil te maken?

Ben jij de planner die overzicht brengt, snel schakelt en altijd vooruitdenkt? Solliciteer en help ons om elke servicedag zo efficiënt mogelijk te organiseren.

Shape living for the better.