Beschrijving van het bedrijf

Over ons
Rentokil is wereldwijd marktleider en biedt een professionele werkomgeving met een zeer toegankelijke bedrijfscultuur. Korte lijnen en constructieve samenwerking staan bij ons centraal. We bestaan al ruim 100 jaar en combineren diepgewortelde vakkennis met de nieuwste technologische innovaties. Wij geloven dat de beste dienstverlening voor onze klanten begint bij medewerkers die zich continu blijven ontwikkelen. Als professional binnen ons team krijg jij de ruimte en het vertrouwen om direct impact te maken. Jij maakt het verschil!

Functieomschrijving

Als Medewerker Customer Contact Center los jij ongedierte problemen op voor bedrijven door heel Nederland. Het ene moment belt een filiaalmanager van een supermarkt over overlast van muizen in het magazijn, even later beantwoord je een contractvraag van de facilitair medewerker van een chocoladefabriek. Jij luistert, beantwoordt vragen van bestaande en potentiële klanten, plant afspraken direct in en draagt aanvragen over aan de accountmanagers. Een stabiele parttime baan binnen een hechte werkomgeving.

Wat ga je doen?
Geen dag en geen gesprek is hetzelfde. Je spreekt dagelijks met contactpersonen binnen uiteenlopende sectoren: van kantoormedewerkers tot locatiemanagers en bedrijfsleiders.

De dynamiek wisselt gedurende de dag: drukkere piekuren aan de telefoon wisselen af met rustigere periodes waarin je jouw administratie met focus bijwerkt.

Jouw belangrijkste taken:

• Telefonische vragen, chats en e-mails aannemen en inhoudelijk afhandelen.
• Vragen rondom plaagdierbeheersing uitzoeken en direct een passende oplossing bieden.
• Inspectie- en controleafspraken direct en secuur inplannen in het computersysteem.
• Nieuwe aanvragen en klantdossiers overdragen aan de accountmanager.
• Samen met je team de taken onderling verdelen en belpieken opvangen.

Jouw team en de vestiging
Je werkt in een divers team: een mix van startende collega's en ervaren krachten met vakkennis. Binnen het team heerst een collegiale sfeer: bij twijfel over een klantsituatie overleg je direct met degene naast je.

Daarnaast werk je in een bedrijfspand waar ook andere afdelingen gevestigd zijn, zoals accountmanagement en administratie. Je richt je op je eigen werkzaamheden binnen het contactcenter, maar deelt het kantoor met verschillende disciplines.

Collega Nathalie (11 jaar bij Rentokil):
“De vaste kern zit hier al jaren en we werken met alle leeftijden en ervaringsniveaus samen. We vangen elkaar op tijdens de pieken en iedereen is gelijkwaardig.”

Functie-eisen

Wie ben jij?
Jij communiceert zakelijk, bewaart het overzicht en verwerkt gegevens netjes in het systeem terwijl je de klant helpt.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 32 uur per week.
• Ervaring met zakelijk klantcontact en administratieve verwerking is een pré; ook starters met een leergierige instelling nodigen we uit.
• Handig met computersystemen; je registreert gegevens secuur tijdens je gesprekken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je schakelt soepel tussen de drukte aan de telefoon en rustigere focusmomenten.

Aanvullende informatie

Wat bieden wij jou?

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 2.885,62 en € 3.000,- op basis van 40 uur (voor 32 uur bedraagt dit naar rato circa € 2.308,50 tot € 2.400,- bruto per maand), passend bij jouw achtergrond en ervaring.
• Basis: 24 vakantiedagen (o.b.v. fulltime, naar rato berekend voor 32 uur), 8% vakantiegeld en een pensioenregeling.
• Opleiding: Klantcontacttrainingen met rollenspellen, en inhoudelijke lessen over biologie en productkennis.
• Goed geregeld: Een laptop van de zaak en een collectieve zorgverzekering.
• Cultuur & Extra’s: Jaarlijkse incentives, teamuitjes en ons jaarlijkse congres. Werken voor een internationaal bedrijf met een regionaal karakter en veel zelfstandigheid.

Waarom kiezen voor Rentokil?

• Stabiel en divers team: Een groep collega's waarin starters en ervaren krachten elkaar dagelijks ondersteunen.
• Klantenservice expert: Je krijgt een gestructureerd inwerktraject met klantcontacttrainingen, rollenspellen en theorie over productkennis en ongedierte.
• Baanzekerheid: Plaagdierbeheersing is een essentiële markt. Bedrijven moeten voldoen aan strenge wet- en regelgeving; dit werk gaat altijd door.
• Flexibiliteit in balans: Een functie van 32 uur per week, met de optie om na de inwerkperiode op kantoor in overleg een dag thuis te werken.
• Je stem telt: Een tweejaarlijks medewerkersonderzoek waar de directie acties aan verbindt.