Bij Napoleon draait het om meer dan alleen barbecueën. We brengen mensen samen en creëren momenten om van te genieten. Met onze Canadese roots, innovatieve technologie en passie voor kwaliteit maken we grills en accessoires waarmee iedere barbecue bijzonder wordt.

Vanuit ons Europese hoofdkantoor in Tiel brengen we die passie naar klanten in heel Europa. En dat doen we samen. Met een enthousiast en internationaal team werken we iedere dag aan de verdere groei van Napoleon Grills in Europa.

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een nieuwe collega:

Manager Order Desk

Wij zoeken een Manager Order Desk die energie krijgt van het aansturen en ontwikkelen van een team, het verbeteren van processen en het realiseren van een uitstekende klantbeleving.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor een betrouwbaar en efficiënt orderproces. Je zorgt ervoor dat klantorders correct, volledig en tijdig worden verwerkt en dat jouw team optimaal functioneert. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je signaleert verbetermogelijkheden, initieert projecten en draagt actief bij aan de verdere professionalisering en digitalisering van onze organisatie.

Als Manager Order Desk geef je leiding aan het Order Desk-team en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van onze orderverwerking. Je bent een belangrijke schakel tussen Sales, Logistics, Finance en Technical Support en zorgt ervoor dat alle betrokken afdelingen goed samenwerken.

Wat ga je onder andere doen?

• Je geeft leiding aan het Order Desk-team (bestaande uit Sr. Order Desk Associate & Order Desk Associates), coacht en ontwikkelt medewerkers en zorgt voor een effectieve werkverdeling, duidelijke doelstellingen en een positieve, resultaatgerichte werkomgeving.
• Je bewaakt de prestaties van het team aan de hand van KPI's, serviceniveaus, orderkwaliteit en doorlooptijden en vertaalt inzichten uit data naar concrete verbeteracties.
• Je zorgt ervoor dat klantorders correct, volledig en tijdig worden verwerkt, gevalideerd en vrijgegeven, zodat deze volgens planning aan logistiek kunnen worden overgedragen.
• Je werkt intensief samen met Sales, Logistiek, Finance en Technical Support om prioriteiten af te stemmen, knelpunten op te lossen en een soepel orderproces te waarborgen.
• Je houdt overzicht over uitzonderingen in het orderproces, zoals retourorders, orderwijzigingen, blokkades en escalaties, en zorgt voor een tijdige en passende afhandeling.
• Je initieert en leidt verbeterprojecten op het gebied van procesoptimalisatie, digitalisering en automatisering, waaronder EDI, ERP-verbeteringen en de verdere ontwikkeling van ons dealerportal.
• Je optimaliseert en standaardiseert werkprocessen en zorgt voor een effectief gebruik van Microsoft Dynamics 365, Freshdesk en andere ondersteunende systemen.
• Je coördineert samen met Sales de voorbereiding en verwerking van orders tijdens onze belangrijke Early Booking-periode.
• Je zorgt voor heldere en tijdige communicatie over orderstatussen, leververwachtingen en eventuele knelpunten, zowel richting klanten als interne stakeholders.
• Je rapporteert over prestaties, verbeterinitiatieven en operationele risico's en adviseert de Supply Chain Director over kansen om de dienstverlening verder te verbeteren.

Wie ben jij?

Je bent een verbindende en resultaatgerichte manager die mensen weet te motiveren en tegelijkertijd structuur en duidelijkheid biedt. Je combineert een sterk analytisch vermogen met een praktische instelling en voelt je thuis in een dynamische, internationale omgeving.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur ondersteund door een afgeronde bacheloropleiding.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen ordermanagement, customer service, inside sales of supply chain.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het leidinggeven aan en ontwikkelen van teams.
• Een goed begrip van ordermanagementprocessen en de samenwerking tussen commerciële, financiële en logistieke afdelingen.
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365 en een goede beheersing van Microsoft Office.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI's, rapportages en procesverbetering.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Kennis van Duits en/of Frans is een pré.
• Ervaring met digitalisering, automatisering of veranderprojecten is een voordeel.
• Je bent proactief, klantgericht en communicatief sterk.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en resultaat centraal staan.

Je bent proactief, besluitvaardig en klantgericht. Je weet prioriteiten te stellen, houdt overzicht wanneer de druk toeneemt en neemt verantwoordelijkheid voor het behalen van resultaten. Daarbij heb je oog voor zowel de ontwikkeling van je medewerkers als de kwaliteit van onze dienstverlening.

Wij bieden:

• Een leuke en afwisselende baan voor 40 uur per week.
• Na je inwerkperiode mag je 40% van je tijd vanuit huis werken.
• Thuiswerk- en reiskostenvergoeding of een ov-vergoeding met sleutel voor de Napoleon elektrische deelfiets.
• 26 vakantiedagen + 1 ADV dag.
• Goed pensioen waarvan wij 2/3 van de premie betalen en de mogelijkheid om zelf bij te sparen.
• Wij dragen zorg voor je WGA Hiaat- en WIA Excedent verzekering.
• Goede personeelskorting op onze producten en korting op je fitnessabonnement of nieuwe fiets.
• Toegang tot ons voordeelplatform met leuke aanbiedingen bij sterke merken.
• Daarnaast hebben we fruit op kantoor, lekkere drankjes uit onze iTapToo-automaat, vrijdagmiddagborrels en organiseert onze activiteitencommissie ieder kwartaal een leuke activiteit.

Ben jij de Manager Order Desk die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar [email protected]. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.