Je vertaalt data naar inzicht, advies en verbeterinitiatieven en draagt daarmee bij aan een efficiënte en toekomstbestendige dienstverlening.

Heb jij sterk cijfermatig inzicht, oog voor detail en ben je resultaatgericht en planvaardig? Dan zijn wij bij Royal FloraHolland op zoek naar jou.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je maakt forecasts op basis van klantcontactvolumes;

• Je vertaalt forecasts naar capaciteitsplannen en inzetadviezen voor de korte en langetermijn;

• Je ontwikkelt en beheert effectieve roosters;

• Je werkt samen met de Trafficer aan een optimaal verloop van de dagelijkse operatie;

• Je levert rapportages, analyses en managementinformatie;

• Je signaleert afwijkingen, risico’s, trends en verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete acties en voorstellen;

• Je adviseert het KCC-kader over capaciteit, bezetting en prestaties;

• Je verbetert WFM-processen, systemen en werkwijzen;

• Je draagt bij aan het nakomen van afspraken en spreekt collega’s hier op een prettige en constructieve manier op aan.

Jij en je team

Als WFM-specialist maak je onderdeel uit van het KCC-kaderteam en word je aangestuurd door de Manager Klant Contact Center. Je werkt nauw samen met de Trafficer, kaderleden (o.a. teamleiders en trainer) en agents. Het Klant Contact Center van Royal FloraHolland bestaat uit circa 50 medewerkers.

• Een team met een positieve werksfeer en ‘can-do mentaliteit’, waarin je als kaderlid actief bijdraagt aan de koers van het KCC;

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Naaldwijk in combinatie met thuiswerken;

• Een uitdagende functie in salarisschaal C45 volgens de cao (38 uur per week) van minimaal €3.705,- tot maximaal €5.045,- afhankelijk van jouw ervaringen;

• Eens per 5 jaar een budget van € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek;

• 5x per jaar een plantcadeau;

• Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en een mooie pensioenregeling;