Wie zoeken wij?

Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers

• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen

• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen

• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team

• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen

• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig

• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een ambitieuze organisatie met groeipotentieel

• Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op beleid

• Een enthousiast en professioneel team in een fijne werkomgeving

• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Wie zoeken wij? 

• Je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol (binnen bijvoorbeeld customer care, hospitality of een medische/high-end serviceomgeving).

• Je brengt maturiteit, rust en levens- of werkervaring mee om cliënten professioneel te begeleiden.

• Je bent communicatief ijzersterk, spreekt vloeiend Nederlands en hebt een representatieve, gastvrije uitstraling.

• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt van structuur en heldere processen.

• Je hebt affiniteit met de cosmetische en/of medische sector en voelt je thuis in een high-end werkomgeving.

• Je schakelt snel, bent oplossingsgericht en bewaart de rust, ook wanneer het druk is op de afdeling.

Wie zoeken wij?

Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers

• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen

• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen

• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team

• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen

• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig

• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Jouw kenmerken

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice

• Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering

• Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector

• Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel

• Beschikbaar voor 32–40 uur per week