Ondersteun ongeveer 300 eindgebruikers, coördineer de binnenkomende meldingen en verbeter de supportdesk continu vanuit eigen initiatief.

Jouw rol

Als medior IT Support Engineer ben je een centraal aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Vanuit de IT-afdeling ondersteunen we verschillende werkmaatschappijen en ongeveer 300 eindgebruikers bij hun dagelijkse IT-vraagstukken. Je communiceert gemakkelijk met gebruikers op alle niveaus binnen de organisatie en weet jouw benadering af te stemmen op de persoon en de situatie.

Je houdt je niet alleen bezig met het aannemen, registreren en oplossen van meldingen. Je bewaakt en coördineert ook de volledige instroom van incidenten en serviceverzoeken, stelt prioriteiten en zorgt dat meldingen tijdig bij de juiste behandelaar terechtkomen. Je analyseert problemen, lost deze waar mogelijk zelfstandig op en schakelt met collega’s of externe leveranciers wanneer aanvullende technische expertise nodig is.

Je komt terecht in een afwisselende werkomgeving waarin ondersteuning van de eindgebruiker centraal staat. Je combineert dit met werkplekbeheer, coördinatie van de supportdesk en technische projecten. Vanuit eigen initiatief signaleer je verbetermogelijkheden en draag je actief bij aan een steeds professionelere en efficiëntere dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer houd je je onder andere bezig met:

·       Ondersteunen van eindgebruikers bij dagelijkse IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken;

·       Analyseren en zelfstandig oplossen van eerstelijns en tweedelijns IT-problemen;

·       Installeren, configureren en beheren van laptops, desktops en randapparatuur;

·       Beheren van gebruikers, groepen en rechten binnen Active Directory;

·       Ondersteunen en beheren van de Microsoft 365-omgeving, waaronder Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint;

·       Werken met Microsoft Intune voor device management, applicatie-uitrol en ondersteuning van beheerde werkplekken;

·       Ondersteunen bij gebruikers-, apparaat- en toegangsbeheer binnen Microsoft Entra ID;

·       Voorbereiden en uitgeven van apparatuur voor nieuwe medewerkers;

·       Uitvoeren van werkplekmutaties;

·       Registreren, analyseren en zorgvuldig afhandelen van incidenten en serviceverzoeken;

·       Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen;

·       Opstellen en actueel houden van gebruikers- en beheerdocumentatie;

·       Ondersteunen van collega’s bij technische projecten, migraties en verbetertrajecten.

Wie zoeken wij?

We zoeken een ervaren supportprofessional op medior niveau, die een goede technische basis combineert met sterke communicatieve en coördinerende vaardigheden.

Je kunt veelvoorkomende eerstelijns en tweedelijns IT-vraagstukken zelfstandig analyseren en oplossen en weet wanneer escalatie nodig is. Je behoudt overzicht over de binnenkomende meldingen, stelt prioriteiten en spreekt collega’s of leveranciers aan op voortgang en opvolging. Daarbij hoef je niet op ieder technisch gebied specialist te zijn, maar verwachten we wel eigenaarschap en zelfstandig handelen.

Voor deze functie zoeken we iemand op medior niveau die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse supportverlening en zich daarnaast verder wil ontwikkelen op het gebied van Microsoft 365, Intune, Entra ID en modern werkplekbeheer.

Wat neem je mee?

·       MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;

·       Circa 3 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen IT-support, servicedesk of werkplekbeheer;

·       Ervaring met Active Directory, waaronder het beheren van gebruikers, groepen en rechten;

·       Goede kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint;

·       Ervaring met Microsoft Intune, bijvoorbeeld met device management, applicatie-uitrol en ondersteuning van beheerde werkplekken;

·       Basiskennis van Microsoft Entra ID;

·       Ervaring met Windows 10 en Windows 11;

·       Ervaring met moderne werkplekomgevingen;

·       Basiskennis van netwerken en begrippen zoals TCP/IP, DNS, DHCP en Wi-Fi;

·       Ervaring met het zelfstandig registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken;

·       Een zelfstandige, klantgerichte en oplossingsgerichte werkhouding;

·       Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om professioneel te schakelen met eindgebruikers en stakeholders op alle niveaus binnen de organisatie;

·       Het vermogen om technische zaken op een begrijpelijke manier uit te leggen aan eindgebruikers;

·       Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal.

·     Kennis van PowerShell en Exchange Online is een pré.

Wie ben jij?

Naast technische kennis vinden we jouw instelling en dienstverlenende karakter minstens zo belangrijk.

Je bent betrokken, behulpzaam en gericht op het ondersteunen en ontzorgen van de eindgebruiker. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en communiceert helder over voortgang en oplossingen. Je bent nieuwsgierig en zoekt uit waarom iets niet werkt, in plaats van alleen een tijdelijke oplossing te bieden.

Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en zoekt actief de samenwerking met collega’s wanneer dat nodig is. Je wacht niet af, maar signaleert knelpunten en zet verbeteringen in gang die de kwaliteit, snelheid en gebruikerservaring van de supportdesk verhogen.

Omdat je verschillende werkmaatschappijen ondersteunt, krijg je te maken met uiteenlopende gebruikers, systemen en vraagstukken. Je schakelt gemakkelijk tussen gebruikers op operationeel, tactisch en managementniveau en weet technische informatie begrijpelijk en passend over te brengen. Ook bij drukte behoud je overzicht en stel je de juiste prioriteiten.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een afwisselende IT-omgeving waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf technisch verder te ontwikkelen.

Wij bieden je:

·       Een veelzijdige functie binnen een omgeving met verschillende werkmaatschappijen en ongeveer 300 eindgebruikers;

·       Ruimte om jezelf technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen;

·       De mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen binnen onze IT-omgeving;

·       Deelname aan technische projecten, migraties en verbetertrajecten;

·       De mogelijkheid om je kennis van Microsoft 365, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID en modern werkplekbeheer verder uit te bouwen;

·       Een functie met verantwoordelijkheid, korte lijnen en volop ontwikkelmogelijkheden.

·       Marktconform salaris

·       Laptop en telefoon

·       Leaseauto of mobiliteitsbudget

·       Opleidings en ontwikkelmogelijkheden

Inclusie en Diversiteit 

Bij Econocom zetten we ons actief in voor een inclusieve cultuur waarin diversiteit wordt gevierd. We moedigen sollicitaties aan van mensen met verschillende achtergronden en ervaringen en streven naar een werkomgeving waarin iedereen de kans krijgt om te excelleren 

Over Econocom

Econocom begeleidt organisaties in hun digitale transformatie met innovatieve technologie-, audiovisuele- en IT-oplossingen. Achter ons succes staan betrokken professionals met uiteenlopende expertises. Aan jou de uitdaging om dat talent te vinden, te verbinden en te overtuigen.

Interesse?

Ben jij een ervaren IT-supportprofessional die meer wil doen dan alleen tickets afhandelen en graag verantwoordelijkheid neemt voor coördinatie, gebruikerssupport en continue verbetering?

Wil je jezelf verder ontwikkelen op het gebied van Microsoft 365, Intune, Entra ID en werkplekbeheer?

Dan komen we graag met je in contact.