Key Skills

Job Description

About the Role Customer Service is changing. Traditionally, a significant amount of time was spent on manual order processing and operational follow-up. Today, we are increasingly working with smart systems, data and automated processes. As a Customer Service Specialist at iGM Resins, you will play an important role in this development. You will ensure reliable and proactive service to our international customers, using ERP systems, reports and digital tools to monitor the order process, identify deviations at an early stage and take targeted action. Your role goes beyond managing the day-to-day operation. You will also actively contribute ideas on how we can organise our processes in a smarter, more efficient and more customer-focused way. We are therefore not necessarily looking for someone with many years of Customer Service or export experience. What matters most is that you are analytically strong, comfortable working with systems, take ownership and are motivated by continuous improvement. What is your Role? You will report to the Regional Customer Operations & Fulfilment Manager and will be part of the team responsible for ensuring reliable order fulfilment, from order receipt through to final delivery. You will work closely with colleagues across Supply Planning, Logistics, Finance, Quality and Commercial Operations. Your Impact: Coordinate international customer orders and export shipments from A to Z. Monitor the order-to-delivery process using ERP systems, dashboards and reports. Proactively identify and resolve issues such as delays, missing information and delivery problems. Prioritise actions based on customer impact, delivery reliability and operational risks. Communicate professionally and proactively with customers and internal stakeholders regarding order status, deliveries and potential issues. Coordinate international customer orders and related logistics and export activities, supported by standardised processes. Analyse recurring issues and contribute to structural and sustainable solutions. Actively contribute to the standardisation, digitalisation and automation of Customer Service and Fulfilment processes. Identify data-quality issues and work with the relevant colleagues to implement sustainable improvements. In this role, reliability, ownership, analytical ability and digital skills make the difference. Who are you? You have several years of experience within Customer Service, export, logistics or supply chain coordination in an international B2B environment and have an affinity with export processes and export documentation. However, your way of thinking, digital capabilities and willingness to learn are at least as important to us as your previous work experience. You combine a customer-focused mindset with strong analytical skills, digital capabilities and a drive to continuously improve processes. You are accurate, organised and able to manage multiple priorities effectively. You are analytical and can translate information from systems and reports into concrete actions. You communicate professionally and customer-focused with both external customers and internal stakeholders. You are comfortable working with digital systems and quickly learn new applications. You are proactive, solution-oriented and able to maintain an overview in a dynamic environment. Experience with ERP systems and Microsoft Office is required, and you are curious about automation and AI. You are data-driven and have a strong focus on data quality. You work effectively within an international and multicultural organisation. You recognise yourself in iGM's 5C Culture: Commitment, Curiosity, Creativity, Collaboration and Customer Centricity. What we Offer An impactful role within an international organisation and a department that is actively modernising. You will have the opportunity to take ownership, develop new skills and actively contribute to improvements in digitalisation, automation and customer centricity. We offer a competitive salary and attractive secondary benefits, together with a professional, informal and collegial working environment. Who are We? iGM Resins is a global leader in UV technology and specialty chemicals for inks, coatings and adhesives. Headquartered in Waalwijk, the Netherlands, we operate across Europe, Asia and the Americas, with approximately 700 employees worldwide. We combine deep technical expertise with commercial strength and an entrepreneurial mindset to deliver high-quality solutions that enable our customers to grow. At iGM, ownership, collaboration and strong execution make the difference — and every role contributes directly to our global success. --- Over de rol Customer Service verandert. Waar traditioneel veel tijd werd besteed aan handmatige orderverwerking en operationele opvolging, werken we steeds meer met slimme systemen, data en geautomatiseerde processen. Als Customer Service Specialist bij iGM Resins speel jij een belangrijke rol in deze ontwikkeling. Je zorgt voor een betrouwbare en proactieve dienstverlening aan onze internationale klanten, waarbij je gebruikmaakt van ERP-systemen, rapportages en digitale tools om het orderproces te bewaken, afwijkingen tijdig te signaleren en gericht actie te ondernemen. Je bent niet alleen bezig met de dagelijkse operatie, maar denkt ook actief mee over hoe we onze processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen organiseren. We zoeken daarom niet per se iemand met jarenlange ervaring in Customer Service of export, maar vooral iemand die analytisch sterk is, gemakkelijk met systemen werkt, eigenaarschap toont en energie krijgt van verbeteren. Wat is jouw rol? Je rapporteert aan de Regional Customer Operations & Fulfilment Manager en bent onderdeel van het team dat verantwoordelijk is voor een betrouwbare orderafhandeling, van orderontvangst tot levering. Je werkt nauw samen met collega's van Supply Planning, Logistics, Finance, Quality en Commercial Operations. Jouw impact: Coördineren van internationale klantorders en exportzendingen van A tot Z Bewaken van het order-to-delivery proces met behulp van ERP-systemen, dashboards en rapportages Proactief signaleren en oplossen van afwijkingen zoals vertragingen, ontbrekende informatie en leverproblemen Prioriteren van acties op basis van klantimpact, leverbetrouwbaarheid en operationele risico’s Professioneel en proactief communiceren met klanten en interne stakeholders over orderstatus, leveringen en mogelijke knelpunten Coördineren van internationale klantorders en bijbehorende logistieke en exportactiviteiten, ondersteund door gestandaardiseerde processen Analyseren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen Actief bijdragen aan standaardisatie, digitalisering en automatisering binnen customer service en fulfilment processen Signaleren van datakwaliteitsproblemen en samenwerken met verantoordelijke collega’s aan duurzame verberteringen. In deze rol maken betrouwbaarheid, eigenaarschap, analytisch vermogen en digitale vaardigheden het verschil. Wie ben jij? Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, export, logistiek of supply chain coördinatie in een internationale B2B omgeving en hebt affiniteit met exportprocessen en exportdocumentatie; Jouw manier van denken, digitale vaardigheden en bereidheid om te leren zijn voor ons minstens zo belangrijk als je eerdere werkervaring. Je combineert een klantgerichte instelling met analytisch vermogen, digitale vaardigheden en een sterke drive om processen te verbeteren. Je bent nauwkeurig, georganiseerd en kunt goed schakelen tussen verschillende prioriteiten Je bent analytisch en kunt informatie uit systemen en rapportages vertalen naar concrete acties Je communiceert professioneel en klantgericht met zowel externe als interne stakeholders Je werkt gemakkelijk met digitale systemen en leert nieuwe applicaties snel kennen Je bent proactief, oplossingsgericht en houdt overzicht in een dynamische omgeving Ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office is vereist en je bent nieuwsgierig naar automatisering en AI Je bent data gedreven en data kwaliteit gefocust Je werkt gemakkelijk samen in een internationale en multiculturele organisatie Je herkent jezelf in de 5C-cultuur van iGM: Commitment, Curiosity, Creativity, Collaboration en Customer Centricity. Wat bieden wij? Een impactvolle functie binnen een internationale organisatie, op een afdeling die volop aan het moderniseren is. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en actief bij te dragen aan verbeteringen op het gebied van digitalisering, automatisering en klantgerichtheid. Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden en natuurlijk een professionele, informele en collegiale werksfeer. Wie zijn wij? iGM Resins is een wereldwijde leider in UV-technologie en specialty chemicals voor inkten, coatings en lijmen. Met het hoofdkantoor in Waalwijk opereren wij in Europa, Azië en Amerika met circa 700 medewerkers wereldwijd. Wij combineren diepgaande technische expertise met commerciële slagkracht en ondernemerschap om hoogwaardige oplossingen te leveren die onze klanten laten groeien. Bij iGM maken eigenaarschap, samenwerking en executiekracht het verschil, en elke rol draagt direct bij aan ons wereldwijde succes

Core Responsibilities

Coordinate international customer orders and export shipments from order receipt through delivery, monitoring progress with ERP systems, dashboards, and reports. Resolve delivery and data issues, communicate proactively with customers and internal teams, and contribute to standardisation, digitalisation, automation, and sustainable process improvements.

Requirements

The role seeks someone with several years of experience in customer service, export, logistics, or supply chain coordination in an international B2B environment, with familiarity with export processes and documentation. Candidates should be analytical, organised, customer-focused, comfortable with ERP systems and Microsoft Office, attentive to data quality, and motivated to learn and improve processes.

Benefits

• Competitive Salary
• Attractive Secondary Benefits