Key Skills

Job Description

About Biocatalysts BRAINBiocatalysts is an innovative biotechnology company driving a sustainable, bio-based future across diverse industries, focusing on Food and Life Sciences. We offer end-to-end enzyme solutions by seamlessly integrating our expert enzyme discovery and engineering capabilities with commercial-scale manufacturing proficiency and the leading, customer-centric focus of our applications teams. We aim to transform production processes globally: delivering natural, efficient enzyme products that optimize processing and enhance quality in food manufacturing and enabling the creation of next-generation pharmaceuticals and diagnostics. We serve our customers across the world with offices and production infrastructure in Cardiff (UK), Nieuwkuijk (NL), Zwingenberg (DE) and Tampa (US). Purpose of Role This role is responsible for delivering excellent customer service, whilst handling customer enquiries, providing customer support, managing orders, arranging logistics and export documentation and inputting data throughout the order to ship process. Working to continuously improve the customer experience through effective communication and service. You will work as a team to ensure customer orders despatch in a timely manner. Expected Activities Interact directly with our customer base to receive and input orders into Odoo for processing Provide customers with order acknowledgements, despatch and delivery information Manage order related queries in a timely manner by email and telephone Build and manage strong relationships with customers to ensure a high level of customer satisfaction Develop knowledge of customers in order to drive business growth Coordinating with internal stakeholders to ensure timely despatch and delivery of customer orders, pro-actively monitoring the status of orders to prevent late deliveries Organising logistics carriers for despatches from both internal and external warehouses to ensure on-time delivery Liaising with logistics carriers to ensure cost effective shipments Over Biocatalysts BRAINBiocatalysts is een innovatief biotechnologiebedrijf dat zich inzet voor een duurzame, op biotechnologie gebaseerde toekomst in diverse sectoren, met een focus op de voedings- en levenswetenschappen. Wij bieden totaaloplossingen op het gebied van enzymen door onze expertise op het gebied van enzymontdekking en -ontwikkeling naadloos te integreren met onze productiecapaciteiten op commerciële schaal en de toonaangevende, klantgerichte aanpak van onze applicatieteams. Wij streven ernaar productieprocessen wereldwijd te transformeren: door natuurlijke, efficiënte enzymproducten te leveren die de verwerking optimaliseren en de kwaliteit in de voedingsmiddelenindustrie verbeteren, en door de ontwikkeling van de volgende generatie geneesmiddelen en diagnostica mogelijk te maken. Wij bedienen onze klanten over de hele wereld met kantoren en productie-infrastructuur in Cardiff (VK), Nieuwkuijk (NL), Zwingenberg (DE) en Tampa (VS). Doel van de functie Deze functie is verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice, waarbij je vragen van klanten afhandelt, klantenondersteuning biedt, bestellingen beheert, de logistiek en exportdocumentatie regelt en gegevens invoert gedurende het gehele proces van bestelling tot verzending. Je werkt aan het voortdurend verbeteren van de klantervaring door middel van effectieve communicatie en dienstverlening. Je werkt in teamverband om ervoor te zorgen dat bestellingen van klanten tijdig worden verzonden. Verwachte taken • Rechtstreeks contact onderhouden met onze klanten om bestellingen te ontvangen en in Odoo in te voeren voor verwerking • Klanten voorzien van orderbevestigingen, verzend- en leveringsinformatie • Vragen over bestellingen tijdig afhandelen via e-mail en telefoon • Sterke relaties met klanten opbouwen en onderhouden om een hoge mate van klanttevredenheid te waarborgen • Kennis over klanten opbouwen om de bedrijfsgroei te stimuleren • Afstemmen met interne belanghebbenden om te zorgen voor tijdige verzending en levering van bestellingen, waarbij de status van bestellingen proactief wordt gecontroleerd om vertraagde leveringen te voorkomen • Transportbedrijven regelen voor verzendingen vanuit zowel interne als externe magazijnen om tijdige levering te garanderen • Contact onderhouden met transportbedrijven om kostenefficiënte verzendingen te waarborgen

Core Responsibilities

Handle customer enquiries and support, enter and manage orders in Odoo, and provide customers with order acknowledgements and shipment and delivery updates. Coordinate with internal teams and logistics carriers to arrange cost-effective shipments, monitor order progress, and help ensure timely delivery.

Requirements

The posting does not specify formal education, experience, or certification requirements. It describes a customer-facing role requiring effective communication, order and logistics coordination, accurate data entry, and a focus on customer satisfaction.