Wat ga je doen?

Als Adviseur Dienstverlening & Communicatie werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening aan (toekomstige) huurders en de communicatie binnen en buiten de organisatie. Je bent de verbindende schakel tussen analyse, uitvoering en communicatie. In deze rol combineer je denken en doen: je signaleert verbeterkansen, vertaalt inzichten naar concrete acties en zorgt ervoor dat deze worden uitgevoerd en geborgd in de organisatie.

Je werkt in een staffunctie en werkt nauw samen met collega’s van de afdelingen Vastgoed, Woondiensten en Bedrijfsvoering. We zijn een informele organisatie waar hard gewerkt wordt aan goede dienstverlening, met ruimte voor humor en werkplezier.

In deze functie werk je op drie belangrijke taakvelden:

1. Kwaliteit van dienstverlening

Je begeleidt de klant- en kwaliteitsonderzoeken, analyseert de resultaten en vertaalt deze naar heldere rapportages voor het MT en de organisatie. Op basis van deze analyses signaleer je trends, risico’s en verbeterkansen en adviseer je management en collega’s over concrete verbetermaatregelen. Daarnaast bewaak je de voortgang van verbeteracties en zorg je dat deze binnen de organisatie worden geborgd.

2. Klachtencoördinatie

Je coördineert de afhandeling van binnengekomen klachten en zorgt ervoor dat deze tijdig en zorgvuldig worden opgepakt. Je zet klachten uit binnen de organisatie en bewaakt daarbij termijnen en voortgang. Daarnaast stel je periodieke rapportages op, signaleer je terugkerende knelpunten en doe je verbetervoorstellen.

3. (Klant)communicatie

Je zorgt voor duidelijke, toegankelijke en consistente communicatie richting huurders. Je ontwikkelt en coördineert uiteenlopende communicatie-uitingen, zoals woningadvertenties, nieuwsbrieven, brochures en intranetberichten, en bewaakt hierbij de actualiteit, kwaliteit en eenduidigheid.

Daarnaast beheer je de website en projectwebsites van GoedeStede en verzorg je communicatie via social media, waaronder LinkedIn. Je organiseert communicatie rondom projecten zoals renovatie en nieuwbouw en adviseert collega’s over heldere en klantgerichte communicatie.

Je onderhoudt contact met externe partners en bewaakt daarbij gemaakte afspraken binnen de verschillende onderdelen van je werk.

Wat breng je daarvoor mee?

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie;

• Ervaring in een vergelijkbare functie met een mix van analyse, coördinatie en communicatie;

• Sterk analytisch vermogen en het kunnen vertalen van data naar concrete adviezen;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Ervaring met kwaliteitsmanagement (ervaring met KWH is een pré);

• Digitale vaardigheid en ervaring met online communicatie en social media;

• Proactieve, zelfstandige en verantwoordelijke werkhouding

• Je werkt verbindend, gestructureerd en houdt overzicht.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij GoedeStede zorgen wij goed voor onze collega's.

Je kunt rekenen op een salaris van € 3.998,00 tot € 5.042,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week, schaal H van de CAO Woondiensten). De uiteindelijke inschaling is afhankelijk van onder andere werkervaring, kennis en vaardigheden.

Daarnaast bieden wij uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 4% eindejaarsuitkering;

• Een jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen;

• Reiskostenvergoeding volgens fiscaal maximum;

• Pensioenregeling via SPW;

• 24-uurs ongevallenverzekering;

• Laptop van de zaak;

• Deelname aan activiteiten van een actieve personeelsvereniging.

Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband.

Vragen?

Voor inhoudelijke informatie over de functie kun je contact opnemen met Jacqueline van Houten, manager Bedrijfsvoering. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij José Mersie. Beiden zijn bereikbaar via 036 - 539 53 94.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? Reageer dan op deze functie. Zodra we een geschikte kandidaat vinden, plannen we een gesprek in. Dus wacht niet te lang!

Misschien word jij wel onze nieuwe collega!

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure voeren wij een referentiecheck uit en controleren wij diploma's via DUO.

Beste recruitmentbureaus,

Bij GoedeStede werven onze medewerkers in principe zelf. Als wij externe ondersteuning nodig hebben bij het invullen van vacatures, nemen wij zelf contact op. Ongevraagde aanbiedingen of kandidaatprofielen nemen wij niet in behandeling.