Ben jij een ervaren senior leidinggevende die richting geeft aan een omvangrijke Claims organisatie en stevig staat bij complexe, bedrijfskritische schades? Kun jij Claims professionals meenemen in een heldere visie, terwijl je de dagelijkse operatie beheerst en processen gericht verbetert? En verbind je inhoudelijke Claims kennis met leiderschap, stakeholdermanagement en vernieuwing, o.a. op het gebied van AI? Dan is de rol van Senior Manager Claims iets voor jou!

Als Senior Manager Claims ben je eindverantwoordelijk voor de behandeling van zakelijke en particuliere claims binnen Schade Intermediair. Samen met je collega’s in het MT Operations werk je aan een toekomstbestendige organisatie waarin deskundige claimbehandeling, klant- en intermediaire tevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en efficiency in balans zijn. Je levert daarnaast een actieve bijdrage aan strategische thema’s zoals digitalisering, data en AI, duurzaamheid en groei.

Wat je gaat doen

De afdeling Claims staat er voor klanten op het moment dat het ertoe doet. De afdeling behandelt claims op het gebied van Brand, Aansprakelijkheid, Motor en Transport vanuit drie distributiekanalen: Beurs, Volmacht en Provinciaal. Het gaat regelmatig om omvangrijke en complexe zakelijke schades, waarbij meerdere partijen, belangen en soms internationale verzekeraars betrokken zijn. Denk aan grote industriële schades of calamiteiten met een flinke financiële impact. Samen met jouw managementteam zorg je voor een zorgvuldige, deskundige en voortvarende afhandeling voor intermediairs, makelaars en klanten.

Je geeft direct leiding aan vijf ervaren managers en bent indirect verantwoordelijk voor circa 150 medewerkers. Je zorgt voor duidelijke richting, professionele ruimte en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Daarbij ben je zichtbaar, benaderbaar en besluitvaardig en weet je kritische en inhoudelijk sterke professionals mee te nemen in strategie, verandering en resultaat.

Het zwaartepunt van de functie ligt bij het inhoudelijk en operationeel aansturen van het Claims domein. Je bewaakt de continuïteit en kwaliteit van de dagelijkse operatie, treedt bij complexe dossiers op als inhoudelijke gesprekspartner en geeft waar nodig stevig tegendruk in onderhandelingen met onder meer intermediairs, verzekeraars en andere externe partijen. Tegelijkertijd stimuleer je procesoptimalisatie en de verdere toepassing van digitalisering en AI, met oog voor de complexiteit van zakelijke claims en zonder ITV en NPS uit het oog te verliezen.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en resultaten van de claimbehandeling binnen Beurs, Volmacht en Provinciaal
• Je bent een stevige inhoudelijke gesprekspartner bij complexe en omvangrijke schades en vertegenwoordigt de belangen van NN in onderhandelingen met interne en externe stakeholders, ook op directieniveau
• Je geeft leiding aan vijf managers, zet hen in hun kracht en bouwt met hen aan een deskundige, betrokken en resultaatgerichte Claims organisatie
• Je zorgt dat de organisatie ook tijdens piekbelasting en calamiteiten slagvaardig blijft en levert vanuit Claims een actieve bijdrage aan crisisteams en besluitvorming
• Je brengt een heldere visie op Claims in binnen het MT Operations en vertaalt strategische thema’s naar concrete keuzes en resultaten, waaronder procesverbetering, digitalisering en verantwoorde inzet van data en AI

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen.

Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 8.730 en € 11.640 afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. 36 uur
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• Een leaseauto conform onze leaseregeling
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau, opgebouwd door opleiding en/of relevante ervaring
• Je hebt minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring op senior managementniveau in een complexe operationele omgeving, bij voorkeur binnen Claims, zakelijke verzekeringen of het intermediaire kanaal
• Je hebt aantoonbare affiniteit met het claimsdomein en de inhoudelijke drive om complexe zakelijke claims snel te doorgronden; ervaring met Claims of de zakelijke verzekeringsmarkt is een duidelijke pré
• Je bent een stevige, resultaatgerichte leider die richting geeft, besluiten neemt en ook onder druk rustig en zorgvuldig blijft handelen
• Je kunt schakelen tussen inhoud, operatie en strategie en bent een geloofwaardige gesprekspartner voor kritische professionals, directies, intermediairs, verzekeraars en andere ketenpartners
• Je verbindt mensen en belangen, stimuleert samenwerking en ontwikkeling en hebt ervaring met procesverbetering, digitalisering en organisatieverandering
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en in het Engels

Met wie je werkt

Je geeft direct leiding aan vijf ervaren managers, die ieder verantwoordelijk zijn voor een eigen onderdeel en een omvangrijk team. Samen vormen jullie het managementteam van Claims. Het is een professioneel en goed functionerend team dat staat voor de opgave om de operatie sterk te houden en tegelijkertijd gericht te vernieuwen.

Daarnaast maak je deel uit van het MT Operations van Schade Intermediair. Dit MT bestaat uit de Head of Operations en de senior managers voor Underwriting, Claims, Letsel en Business Optimalisatie. Vanuit dit team stuur je samen op de grote operationele onderdelen van Schade Intermediair en werk je intensief samen met andere afdelingen binnen Schade Intermediair en Schade & Inkomen.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Anna Timmermans, Head of Operations via [email protected] of 06-12989509. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michèle Borsjé, Principal Talent Acquisition Specialist, via [email protected].