Als Customer Care Medewerker bij My Jewellery ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of iemand nu een vraag heeft over een bestelling, advies nodig heeft of ergens tegenaan loopt: jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, e-mail, chat en social media. Met jouw persoonlijke aanpak en oplossingsgerichte houding maak je van ieder contactmoment een positieve ervaring. Je kijkt verder dan alleen de vraag en denkt actief mee over hoe we onze service kunnen blijven verbeteren. Zo draag je direct bij aan de klantbeleving van My Jewellery.

Je werkt 38 uur per week, voornamelijk van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Daarnaast werk je één vaste avonddienst per week van 13:30 tot 22:00 uur en draai je in overleg ongeveer één vrijdagavonddienst per maand. Je combineert werken op kantoor met thuiswerken, waarbij je minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig bent.

Jouw taken

• Je helpt klanten via telefoon, e-mail, chat en social media op een persoonlijke en servicegerichte manier;

• Je denkt in oplossingen bij vragen en klachten en zorgt voor een passende afhandeling;

• Je voert administratieve werkzaamheden uit die voortkomen uit klantvragen;

• Je signaleert verbeterkansen en denkt actief mee over het optimaliseren van onze klantbeleving;

• Je schakelt met collega's van verschillende afdelingen om klantvragen zo goed mogelijk op te lossen.
  

Dit doe je natuurlijk niet alleen. Benieuwd met wie je straks samenwerkt? Meet the team!

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Je communiceert duidelijk en professioneel in zowel Nederlands als Engels;

• Je hebt ervaring in een klantenservicefunctie of een vergelijkbare rol;

• Je bent 38 uur per week beschikbaar, inclusief één vaste avonddienst en ongeveer één vrijdagavonddienst per maand;

• Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en hebt een servicegerichte instelling.
  

Over My Jewellery

My Jewellery is een van de snelst groeiende merken en e-commerce bedrijven van Nederland met internationale bekendheid. We ontwikkelen collecties en campagnes die het leven van vrouwen een beetje mooier maken. Met meer dan 1.000 collega’s bouwen we elke dag aan een merk vol ambitie en creativiteit. Onze cultuur? Persoonlijk, betrokken en sprankelend. Jij mag hier helemaal jezelf zijn en krijgt de ruimte om te groeien, te leren en impact te maken. Ondanks onze sterke, internationale groei blijven de lijnen kort, de structuur plat en het saamhorigheidsgevoel op hoog niveau. Als team proberen we iedere dag het verschil te maken!

• USP Titel: Waarom deze rol bij jou past
• USP 1: Je krijgt ruimte om mee te denken over het verbeteren van onze service
• Ervaring:
• Uitgelicht: No
• USP 3: Je werkt hybride en hebt afwisselend contact via verschillende kanalen
• USP 2: Jij maakt iedere dag het verschil in de klantbeleving van My Jewellery