Teamleider Winkelservice Retail Rijswijk
Key Skills
Job Description
Wat ga je doen?
Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.
Verder draag je proactief bij aan:
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
- Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
- Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
- Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
- Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
- Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
- Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;
MediaMarkt Rijswijk ligt in winkelcentrum In de Bogaard, centraal gelegen en goed bereikbaar vanuit Rijswijk, Den Haag, Delft en Voorburg. De winkel is goed bereikbaar met het OV en ook met de auto, met verschillende parkeermogelijkheden in de omgeving. Rijswijk heeft een gezellige, levendige sfeer met een mix van winkels, horeca en woonwijken.
Wie ben jij?
- Je bent een inspirerende en coachende leider
- Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
- Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
- Je hebt oog voor service en klantgericht werken
- Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds
- Je bent 38 uur per week beschikbaar
Wat bieden wij?
Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten.
Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
Een goed salaris én bonussen.
Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
Interesse?
Enthousiast geworden? Solliciteer snel, we ontmoeten je graag!
Job Infos
Location: Rijswijk
Media Markt Rijswijk
Department: Store - Kassa / Infobalie / Service
Entrylevel: Junior
Type of Employement: Full Time
Working Hours: 38
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter:
Recruiter: Sanaa van der Klooster
Core Responsibilities
You will lead, coach, and develop the service and checkout team to ensure high-quality customer service and efficient store operations. Additionally, you will monitor administrative processes and collaborate with the Customer Experience Manager to improve the store's NPS score.
Requirements
The ideal candidate has experience in retail or team leadership and possesses strong coaching and organizational skills. You must be flexible to work evenings and weekends and be available for 38 hours per week.
Benefits
- Competitive salary
- Bonuses
- Professional development
About MediaMarktSaturn
Industry: Retail
Company size: 10,001+ employees
MediaMarktSaturn Retail Group is Europe's leading retailer of consumer electronics and related services. As part of its strategic realignment, the company is evolving from a traditional product retailer to a solution-oriented omnichannel platform that integrates customer and sustainability issues into all its business activities. MediaMarktSaturn uses the term ‘Experience Electronics’ to describe its repositioning and, at the same time, the range of services it offers its customers. With its portfolio of formats and brands, the electronics retailer focuses on customer experience and personal advice. The company owns the MediaMarkt, Saturn und MediaWorld brands, which comprehensively network their approximately 1,070 brick-and-mortar stores in 11 European countries with online sales platforms and occupy the number one or two market position in nine European countries. The own brands PEAQ, KOENIC, ISY and ok. round off the portfolio. MediaMarktSaturn employs around 50,000 employees and is owned by CECONOMY AG. The company's sales in the 2024/25 financial year amounted to EUR 23.1 billion, with online sales accounting for around 26% of this. With around 2.2 billion customer contacts per year across all channels, the electronics retailer has an enormous reach. (Data as of 30 September 2025) Visit https://www.mediamarktsaturn.com/career-at-mediamarktsaturn for more information on MediaMarktSaturn as an employer and current vacancies. https://www.mediamarktsaturn.com/imprint