Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Als Medewerker Midoffice ben jij een belangrijke schakel tussen inwoners en het Sociaal Wijkteam. Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en Jeugdwet. Je staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen telefonisch en per e-mail te woord en zorgt voor een goede eerste vraagverheldering.

Je vraagt door om de vraag achter de vraag te achterhalen en beoordeelt wat er nodig is. Soms kun je iemand direct verder helpen met informatie of een verwijzing naar een voorliggende voorziening. Is verder onderzoek nodig? Dan plan je samen met de inwoner en betrokkenen een keukentafelgesprek in bij een collega van het Sociaal Wijkteam.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en Jeugdwet;

• Je voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners;

• Je voert een eerste vraagverheldering uit en vraagt door om de daadwerkelijke hulpvraag in beeld te krijgen;

• Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie;

• Je bepaalt of een keukentafelgesprek nodig is of dat iemand direct geholpen kan worden met informatie of een verwijzing;

• Je plant keukentafelgesprekken in voor collega’s van het Sociaal Wijkteam;

• Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken;

• Je registreert informatie, handelingen en adviezen zorgvuldig in het klantcontactsysteem;

• Je zorgt voor een goede dossieropbouw en houdt dossiers actueel.

Wat jij meebrengt:

• Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau;

• Je hebt kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein, zowel van de Wmo als de Jeugdwet;

• Je hebt ervaring met het voeren van klantgesprekken, waaronder lastige gesprekken;

• Je bent vaardig in het vormen en bijhouden van dossiers;

• Je hebt kennis van verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart;

• Je kunt goed doorvragen en weet snel tot de kern van een hulpvraag te komen;

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt passende gesprekstechnieken toepassen;

• Je beheerst de Engelse taal;

• Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen;

• Je bent klantgericht, flexibel en stressbestendig;

• Je hebt een proactieve houding en bent bereid jezelf verder te ontwikkelen;

• Je communiceert begrijpelijk en past je communicatie aan op het niveau van de gesprekspartner.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.

Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:

Telefoonnummer: 0636117930

Email: [email protected]