Als Coordinator Customer Service Export zorg jij ervoor dat onze klanten een uitstekende en betrouwbare service ervaren. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van boekingen, het verzorgen en controleren van exportdocumentatie, het beheren van transportorders en het bewaken van de operationele opvolging.

Je zorgt ervoor dat boekingen en documentatie volledig, correct en tijdig worden verwerkt. Daarbij signaleer je afwijkingen en ontbrekende informatie en stem je hierover af met klanten en interne stakeholders. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen CS en met de teams Sales, Operations, Inland Delivery en Business Administration . Jouw standplaats is ons kantoor in Rotterdam.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot boekingen, exportdocumentatie en operationele opvolging;
• Aannemen, controleren en verwerken van boekingen en transportorders volgens de klantbehoefte;
• Opstellen, controleren en verwerken van relevante exportdocumentatie en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling;
• Bewaken van de volledigheid en juistheid van documentatie en tijdig signaleren van ontbrekende of afwijkende gegevens;
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor tijdige en duidelijke communicatie richting klanten en interne stakeholders;
• Signaleren van terugkerende of complexe problemen en analyseren van de onderliggende oorzaak;
• Bijdragen aan structurele procesverbeteringen en het voorkomen van herhaling van problemen;
• Bijdragen aan effectief allocatiebeheer en kostenbeheersing;
• Zorgen voor de beschikbaarheid van het juiste equipment voor geboekte containers;
• Boeken en begeleiden van diverse zendingen;
• Proactief escaleren van knelpunten en bewaken van gemaakte afspraken.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en een sterke interesse in de scheepvaart;
• Je hebt ervaring met, of sterke interesse in, boekingsprocessen en exportdocumentatie;
• Je bent analytisch ingesteld en wilt begrijpen waarom iets gebeurt, niet alleen wat er is misgegaan;
• Je bent nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en bent in staat verbanden te leggen tussen verschillende cases, processen en afdelingen;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, met name bij het controleren van gegevens en documentatie;
• Specialistische opleidingen in logistiek, transport, documentatie of een vergelijkbaar vakgebied zijn een pluspunt;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt ervaring met gangbare IT-systemen en applicaties;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en een echte teamspeler;
• Je kunt goed prioriteiten stellen, houdt overzicht en geeft een zelfverzekerde indruk.

Hapag-Lloyd is one of the world’s leading liner shipping companies, connecting businesses and people across more than 600 ports worldwide. With a fleet of over 300 modern container ships and a vessel capacity of 2.5 million TEU, we keep global trade moving reliably every day.
Our global network spans 139 countries, 396 offices and a growing portfolio of terminal and infrastructure investments. This scale enables us to deliver consistent, high-quality service across continents and to support our customers in even the most complex supply chains.
When you join us, you become part of more than 19,600 colleagues working across borders, functions and cultures, to not only deliver quality for our customers, but to create innovation and opportunities across roles, regions and perspectives.
We believe that every exploration is a chance to grow, and every port is a place to belong.