Key Skills

Job Description

Call to Action Are you ready to unlock your potential? At Straumann Group we’re on an exciting journey of growth, innovation, and impact - driven by our mission to improve oral health and transform millions of lives worldwide. United by purpose, we bring our best selves to work every day, embracing a high-performance, player-learner culture that inspires collaboration, curiosity, and ambition. Here, you’ll have the opportunity to take charge of your own career, harnessing your skills, passion, and enthusiasm for learning to continually grow and progress. Together, we’re not just shaping brighter smiles, we’re unlocking the potential of people everywhere, including our own. Intro As Director, Global Software Development – Straumann Digital Platform, you will lead the development and delivery of a strategic technology platform at the heart of Straumann’s digital dentistry ecosystem. You will oversee a distributed software engineering organization and help shape how our teams build, deliver, and operate scalable cloud services, connected workflows, AI-enabled capabilities, integrations, and data-driven products. Working closely with Product Management, Architecture, Quality, Regulatory Affairs, Cybersecurity, Privacy, Operations, and other business partners, you will combine technology leadership with delivery execution and people development. A key part of the role will be helping growing engineering teams establish clear structures, effective practices, and the capabilities they need to succeed at scale.Your Role You Will Lead the end-to-end develo/pment and delivery of the Straumann Digital Platform, translating strategy into roadmaps, technical milestones, and measurable outcomes. Lead and develop distributed en Doel van de functie Deze functie rapporteert aan het hoofd Operations en als Teamleider Digital Support ben je verant-woordelijk voor het aansturen, coachen en optimaliseren van het supportteam dat digitale klantvragen afhandelt. Je waarborgt een hoge servicekwaliteit, efficiënte processen en continue verbetering op basis van data en inzichten. Het uiteindelijke doel is het sneller oplossen van de technische problemen en het verhogen van de klant tevredenheid. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden Teammanagement & coaching Aansturen, coachen en ontwikkelen van supportmedewerkers Voeren van performance- en ontwikkelgesprekken Stimuleren van een hoge betrokkenheid en teamperformance Stakeholder- en klantcommunicatie Fungeren als schakel tussen supportteam, IT, Sales en operations Behandelen van escalaties en complexe klantvragen Waarborgen van heldere en consistente communicatie Proces- en kwaliteitsverbetering Inrichten en optimaliseren van supportprocessen (bijv. incident- en ticketmanagement) Implementeren van best practices Beheren en verbeteren van de Customer Journey op het gebied van de digitale producten Incident- en probleemmanagement Coördineren van grote incidenten en escalaties Uitvoeren van root cause analyses Structureel oplossen van terugkerende issues Data & performance management Monitoren van KPI’s zoals Telefoon Service levels en Analyseren van trends en verbeteren van prestaties op basis van data Opstellen van rapportages en verbetervoorstellen Dagelijks support & ticket afhandeling Beantwoorden van klant vragen en afhandelen van tickets Telefonisch ondersteunen van het team in het beantwoorden van de telefoon Belangrijkste competenties Service gericht met goed oog voor resultaat Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) Procesmatig en gestructureerd werken en stellen van de juiste prioriteiten Analytisch en probleemoplossend vermogen Leiderschap en coachend vermogen Data-gedreven mindset Ervaring Een tandheelkundige of tandtechnische achtergrond en werk ervaring met digitale tandheel-kundige apparatuur zoals intra orale scanners en tandheelkundige workflows Ervaring met klantrelatiesoftware als Service Cloud of soortgelijke software Je hebt ervaring in het aansturen en managen van medewerkers Je kan werken vanuit (medische) procedures en kan deze implementeren en monitoren in het dagelijkse werk van jou en je team Je heb goede kennis van de Engelse taal en bent redelijke vaardig in het Frans Aanvullende informatie Wij bieden een zelfstandige functie met een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoor-waarden (zoals pensioen, bonusregeling) en interne opleidingen om gedegen productkennis op te bouwen. Straumann Group groeit en ontwikkelt zich snel, waardoor persoonlijke ontwikke-ling voor ons net zo belangrijk is Naast learning on the job verzorgen wij ook een onboarding programma, zodat je niet alleen je ei-gen team leert kennen, maar ook onze organisatie en systemen 21683

Core Responsibilities

Lead the end-to-end development and delivery of the Straumann Digital Platform, translating strategy into roadmaps, technical milestones, and measurable outcomes. Lead and develop a distributed engineering organization while working with product, architecture, quality, regulatory, cybersecurity, privacy, and operations partners to build and operate scalable digital services.

Requirements

The role calls for senior leadership experience in software development and the ability to guide distributed engineering teams and deliver a strategic technology platform. The posting does not specify formal education requirements or a minimum number of years of experience.

Benefits

• Pension
• Bonus Scheme
• Internal Training
• Onboarding Program