Wie ben jij?

Ben je goed in verbinden, vragen stellen en snel tot de kern komen? Dan is een volgende uitdaging als Supportmedewerker bij Ifunds wellicht iets voor je. We zijn op zoek naar iemand die energie krijgt van klantcontact, zorgvuldig werkt en eigenaarschap neemt over meldingen van begin tot eind.

Over Ifunds en onze klanten

Onze SaaS-oplossing Ifunds Engage 365 is ons onderscheidend vermogen. Met dit product bedienen we non-profitorganisaties zoals fondsenwervende organisaties, ledenorganisaties en vermogensfondsen. Zij gebruiken onze oplossingen om efficiënter te werken en meer maatschappelijke impact te realiseren.
Support staat bij Ifunds dicht bij klanten, consultants, productontwikkeling en leveranciers. Daardoor zie je direct wat jouw werk oplevert, leer je onze producten en klantprocessen snel kennen en draag je bij aan een professionele, goed bereikbare en schaalbare supportorganisatie. Voor wie zich verder wil ontwikkelen, biedt deze rol bovendien een mooie basis om op termijn door te groeien naar de rol van consultant.

Je werkzaamheden zijn uitdagend en gevarieerd

• Klantvragen en incidenten registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen in TOPdesk.
• Gebruikers ondersteunen bij Ifunds Engage 365, Microsoft Dynamics 365 en aanverwante oplossingen.
• Doorvragen tot de kern van een melding helder is en de juiste informatie beschikbaar is.
• Eenvoudige functionele aanpassingen en controles uitvoeren binnen afgesproken kaders.
• Meldingen tijdig escaleren naar consultants, development of leveranciers en de regie op de opvolging houden.
• Klanten duidelijk en persoonlijk informeren over status, oplossing en eventuele vervolgstappen.
• Oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen vastleggen in de kennisbank.
• Trends in meldingen signaleren en voorstellen doen om processen, documentatie en productkwaliteit te verbeteren.
• Meedenken over een professionele, goed bereikbare en schaalbare supportorganisatie.

Verantwoordelijkheden

Als Supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige opvolging van klantvragen en incidenten. Je bewaakt de voortgang, communiceert helder over verwachtingen en zorgt dat oplossingen en kennis goed worden vastgelegd.

 

Kerncompetenties vanuit de organisatie

• Ik ondersteun sociale helden
• Ik handel als een eigenaar
• Ik creëer impact en doe zinvol werk
• Ik neem initiatief
• Ik werk efficiënt en blijf leren

Functie-specifieke competenties

Klantgerichtheid — je luistert, vraagt door en zorgt dat klanten zich geholpen voelen. Analytisch vermogen — je brengt meldingen terug tot de kern en legt verbanden tussen proces, systeem en gebruiker. Communicatieve vaardigheid — je communiceert helder, persoonlijk en professioneel in het Nederlands; Engels is welkom. Zorgvuldigheid — je registreert, documenteert en volgt afspraken nauwkeurig op. Leervermogen — je wilt je ontwikkelen in Microsoft Dynamics 365, Power Platform, supportprocessen en de non-profitsector.

Wat breng jij?

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in een servicedesk-, applicatiebeheer- of functionele supportrol is gewenst.
• Affiniteit met bedrijfsprocessen en cloudsoftware; kennis van Microsoft Dynamics 365, Power Platform of Dataverse is een sterke pré.
• Kennis van de non-profit is een pré.
• Je kunt een klantvraag logisch analyseren en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal.
• Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht en durft hulp te vragen wanneer dat nodig is.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie met zichtbaar maatschappelijk resultaat bij onze klanten.
• Een hybride werkomgeving met ons kantoor in Nieuwegein als ontmoetingsplek.
• Een gestructureerd inwerkprogramma met producttraining, meelopen met collega’s en begeleiding door een buddy.
• Ruimte om je te ontwikkelen in Microsoft Dynamics 365, Power Platform, supportprocessen en de non-profitsector.
• Concrete doorgroeimogelijkheden richting een consultantrol, waarbij je stap voor stap meer klantadvies, implementatiekennis en projectverantwoordelijkheid opbouwt.
• Een passend salaris en arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw kennis, ervaring en inzet.
• Een collegiaal team waarin initiatief, eigenaarschap en open communicatie worden gewaardeerd.
• Doorgroei mogelijkheden richting consultancy.

Enthousiast?

Solliciteren op deze functie?
 Wil jij met technologie bijdragen aan de maatschappelijke impact van onze klanten? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer via onze werken-bijpagina en vertel ons waar jij energie van krijgt en hoe je jezelf wilt ontwikkelen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

About us