Key Skills
Job Description
Job Description:
Functie samenvatting
Als Customer Technical Advisor (CTA) ben je verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde omzetdoelstellingen en bied je technische ondersteuning aan klanten die gebruik maken van onze Toolmatic en pneumatische apparatuur.
Je speelt een sleutelrol in zowel pre-sales als post-sales activiteiten en draagt actief bij aan de commerciële groei door technische expertise te combineren met klantgericht advies.
Jouw Belangrijkste Verantwoordelijkheden Zijn
Technische ondersteuning & expertise
- Technische ondersteuning bieden aan klanten voor Toolmatic en pneumatische producten
- Voorinstalleren van producten bij klanten
- Opleiden van gebruikers in functionaliteit en first line onderhoud
- Analyseren en oplossen van technische problemen
Relatiebeheer & commerciële ondersteuning
- Contact onderhouden met industriële klanten vóór en na verkoop (telefoon, mail, chat…)
- Ondersteunen van het distributieverkoopteam
- Geven van productdemonstraties
- Actief new business ontwikkelen en prospecteren
- Samenwerken met strategische prefab partners
Onderzoek & analyse
- Bezoeken van locaties voor technische analyses
- Verzamelen van data over storingen en rapporteren aan management
- Meedenken over productverbeteringen en marktontwikkelingen
Pre-sales & post-sales activiteiten
- Adviseren van klanten over producten en pricing
- Ondersteunen bij forecasting en leverbetrouwbaarheid
- Signaleren van nieuwe opportuniteiten
- Input geven rond prijsaanpassingen
- Beantwoorden van klantvragen
- Oplossen van issues rond levering, productie of facturatie
- Beoordelen van garantieclaims en plannen van herstellingen
Samenwerking & verbetering
- Samenwerken met interne afdelingen om service- en verkoopdoelstellingen te behalen
- Toepassen van probleemoplossende technieken
- Bijdragen aan continuous improvement (CBI)
- Opbouwen van sterke interne en externe relaties
Core Responsibilities
The Customer Technical Advisor provides technical support, product demonstrations, and training for Toolmatic and pneumatic equipment. They are responsible for managing customer relationships, driving new business, and performing on-site technical analyses.
Requirements
The role requires a professional capable of combining technical expertise with commercial sales support. Candidates must be able to troubleshoot equipment, manage client communications, and collaborate with internal teams to meet sales targets.
About ITW
Industry: Wholesale Building Materials
Company size: 201-500 employees
ITW’s Residential Construction is a division of the ITW Construction segment - a branded supplier of innovative engineered fastening systems and related consumables. They are all uniquely specified for a variety of applications including wood, concrete, steel and engineered lumber. Our products are focused on value-added opportunities for Professional Home Builders and Remodelers across the U.S. and the globe. ITW Residential Construction , like its parent company, is committed to offering its customers the most advanced products as well as the best in service, merchandising, training and sales support. Our brand portfolio includes Paslode, GRK Fasteners, Tapcon, Ramset, Red Head, Teks, E-Z Ancor, Rock-ON Backer-ON, all recognized and trusted by industry professionals throughout the U.S.. ITW strives to excel at serving contractors and do-it-yourselfers with professional grade products. Each brand is a market leader in terms of quality, performance and ease of use. These products offer unique, innovative, value-added solutions for customers. We respond to customers' needs by creating close working relationships to create value and improve operating efficiencies for every customer.