Key Skills

Job Description

Over BRAINBiocatalysts BRAINBiocatalysts is een innovatief biotechnologiebedrijf dat zich inzet voor een duurzame, bio-gebaseerde toekomst in diverse sectoren, met een focus op voedingsmiddelen en levenswetenschappen. Wij bieden end-to-end enzymoplossingen door onze expertise op het gebied van enzymontdekking en engineering naadloos te integreren met onze vaardigheden op het gebied van productie op commerciële schaal en de toonaangevende, klantgerichte focus van onze applicatieteams. Ons doel is om productieprocessen wereldwijd te transformeren: door natuurlijke, efficiënte enzymproducten te leveren die de verwerking optimaliseren en de kwaliteit in de voedingsmiddelenindustrie verbeteren, en door de ontwikkeling van de volgende generatie geneesmiddelen en diagnostica mogelijk te maken. Wij bedienen onze klanten over de hele wereld met kantoren en productie-infrastructuur in Cardiff (VK), Nieuwkuijk (NL), Zwingenberg (DE) en Tampa (VS). Doel van de functie In deze functie ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice, het afhandelen van klantvragen, het bieden van klantenondersteuning, het beheren van bestellingen, het regelen van logistiek en exportdocumentatie en het invoeren van gegevens gedurende het gehele proces van bestelling tot verzending. Je werkt aan het continu verbeteren van de klantervaring door middel van effectieve communicatie en service. Je werkt in teamverband om ervoor te zorgen dat bestellingen van klanten tijdig worden verzonden. Verwachte activiteiten Leidinggevende van het Nieuwkuijk-klantenserviceteam Vakspecialist voor naleving van exportlogistiek, inclusief gezondheidscertificaten Afstemming met de klantenservice in Cardiff voor kennisuitwisseling en ondersteuning tussen vestigingen Beheer en ontwikkeling van alle rapportagebehoeften op het gebied van klantenservice Ondersteuning van de divisiemanager klantenservice en logistiek bij het aansturen van het proces van bestelling tot verzending, waarbij wordt gezorgd dat alle processen worden Kennis en ervaring Moet vloeiend Nederlands en Engels spreken Ervaring als teamleider Grondige kennis van logistieke vereisten 1 jaar ervaring in een functie op het gebied van klantenservice Sterke klantgerichtheid en passie om de stem van de klant te zijn Het vermogen om te gedijen in een dynamische, snel veranderende omgeving About BRAINBiocatalysts BRAINBiocatalysts is an innovative biotechnology company driving a sustainable, bio-based future across diverse industries, focusing on Food and Life Sciences. We offer end-to-end enzyme solutions by seamlessly integrating our expert enzyme discovery and engineering capabilities with commercial-scale manufacturing proficiency and the leading, customer-centric focus of our applications teams. We aim to transform production processes globally: delivering natural, efficient enzyme products that optimize processing and enhance quality in food manufacturing and enabling the creation of next-generation pharmaceuticals and diagnostics. We serve our customers across the world with offices and production infrastructure in Cardiff (UK), Nieuwkuijk (NL), Zwingenberg (DE) and Tampa (US). Purpose of Role This role is responsible for delivering excellent customer service, whilst handling customer enquiries, providing customer support, managing orders, arranging logistics and export documentation and inputting data throughout the order to ship process. Working to continuously improve the customer experience through effective communication and service. You will work as a team to ensure customer orders despatch in a timely manner. Expected Activities Lead for Nieuwkuijk Customer service team Subject matter owner for export logistic compliance including Health Certificates Coordinating with Cardiff Customer Service for knowledge sharing and cross site support Managing and developing all Customer Service reporting needs Support Divisional Customer Service and Logistics Manager driving order to ship processes, ensuring all processes are documented and training whilst driving continuous improvement Interact directly with our customer base to receive and input orders into Odoo for processing Provide customers with order acknowledgements, despatch and delivery information Manage order related queries in a timely manner by email and telephone Build strong relationships with customers to ensure a high level of customer satisfaction Knowledge & Experience Must be fluent in Dutch & English Experience as a Team Lead Robust knowledge of Logistics requirements 1 year of experience in a Customer Service type role Strong Customer Focus and passion for being the voice of the customer Ability to thrive in a dynamic, fast-changing environment

Core Responsibilities

Lead the Nieuwkuijk customer service team and oversee customer enquiries, order processing, logistics, export documentation, and compliance, including health certificates. Coordinate with the Cardiff team, manage customer service reporting, and improve documented order-to-shipment processes to ensure timely dispatch and strong customer satisfaction.

Requirements

Fluency in Dutch and English, team lead experience, and robust knowledge of logistics requirements are required. Candidates should have at least one year of customer service experience, a strong customer focus, and the ability to thrive in a dynamic, fast-changing environment.