Binnen Airside Passenger Services zijn wij op zoek naar een Duty Manager die tijdens zijn of haar dienst de regie voert over de dagelijkse operatie. Je bent verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de operatie en zorgt ervoor dat veiligheid, kwaliteit en dienstverlening centraal staan.

We zoeken iemand met natuurlijk leiderschap, sterk operationeel inzicht en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet medewerkers en leidinggevenden op een duidelijke en coachende manier aan te sturen en houdt daarbij oog voor zowel de dagelijkse operatie als de ontwikkeling van je teams.

Kennis van de luchthavenomgeving en de dynamiek van Airside Passenger Services helpt je om snel je weg te vinden in deze functie.

In deze rol werk je samen met verschillende interne en externe partijen en draag je bij aan een veilige, professionele en toekomstgerichte operatie. Je krijgt daarbij ruimte om processen verder te verbeteren en een actieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van Passenger Services.

Of je nu ervaring hebt als Supervisor, Teamleider, Coördinator of Duty Manager, we komen graag met je in contact als je klaar bent voor een volgende stap met brede verantwoordelijkheid binnen een dynamische luchthavenomgeving.

Wat ga je doen?

Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het waarborgen van veiligheid, kwaliteit en punctualiteit volgens de geldende procedures en airline-eisen.

• Het snel schakelen bij operationele verstoringen, vertragingen, onregelmatigheden en calamiteiten.

• Het nemen van operationele beslissingen en waar nodig escaleren naar de Manager Passenger Services.

• Het onderhouden van contact met airlines, Schiphol, Ground Operations en andere operationele stakeholders.

• Het analyseren van operationele prestaties en het signaleren en implementeren van verbeteringen.

• Het leiden van of deelnemen aan projecten gericht op kwaliteit, efficiency en continue verbetering.

• Het coachen, begeleiden en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers.

• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

• Het begeleiden van verzuim- en re-integratietrajecten.

• Het stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een sterke veiligheidscultuur binnen de teams.

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken we collega's die ervaring hebben met het leidinggeven binnen een operationele omgeving en die onder hoge druk het overzicht weten te behouden. Je bent besluitvaardig, communicatief sterk en voelt je thuis in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Daarnaast beschik je over:

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen Passenger Services, Ground Handling, Aviation, Hospitality of een vergelijkbare operationele omgeving.

• Ervaring met het aansturen van meerdere operationele teams.

• Kennis van operationele processen binnen de luchtvaart is een sterke pré.

• Ervaring binnen een luchthavenomgeving of met airline-partners is een pré.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring met Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams en Excel.

• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.

• Het vermogen om snel prioriteiten te stellen en effectief te schakelen tussen operatie, medewerkers, airlines en andere stakeholders.

• Een flexibele instelling en bereidheid om in wisselende diensten te werken.

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst van 38 uur per week in wisseldiensten.

• Een bruto maandsalaris vanaf €3.617,- exclusief onregelmatigheidstoeslagen.

• Onregelmatigheidstoeslagen conform de CAO WPBL.

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via de dnata Training Academy en My Learning Zone.

• Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol.

• Een uitstekende pensioenregeling.

• Aantrekkelijke voordelen via dnata Benefits at Work, waaronder korting op vliegtickets bij geselecteerde airlines.