Beschrijving van het bedrijf

Ons Experience-team creëert digitale klantreizen die door miljoenen mensen in Nederland worden gebruikt. We ontwerpen e-commerce-, service- en inhomeervaringen binnen app-, web- en platformen. Vanuit KPN’s Customer Digital Innovation-team geven we vorm aan al deze digitale kantreizen. Daarnaast werken we aan het versterken van de rol van design binnen KPN: van uitvoerende discipline naar strategische partner. Ons doel? Betere én aantrekkelijkere klantervaringen creëren. Recent wonnen we zowel een DIA Award als een Red Dot Award, en we staan nog maar aan het begin!

Functieomschrijving

Tijdens deze stage ervaar je van dichtbij hoe design een van de grootste Nederlandse merken met miljoenen klanten helpt vormgeven. Je leert hoe design op grote schaal wordt ingezet en werkt samen met een bekroond team van designers. Met begeleiding van ervaren collega's ontwikkel je jouw vaardigheden op het gebied van designevaluatie, strategisch denken en stakeholdermanagement. Jouw werk maakt direct impact, omdat jouw inzichten bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Meekijken en leren van verschillende designdisciplines, zoals UX, service design en visual design.
• Klantreizen analyseren binnen app-, web- en service-omgevingen.
• Geselecteerde klantreizen en processen testen vanuit een experience quality-perspectief.
• Kansen signaleren op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, consistentie en emotionele klantbeleving.
• Een heldere evaluatie opstellen met concrete en bruikbare aanbevelingen.
• Je bevindingen presenteren aan stakeholders binnen KPN.

Functie-eisen

Wij zoeken een creatieve, nieuwsgierige en zelfstandige student met een kritische blik op de kwaliteit van gebruikerservaringen. Je bent mensgericht, analytisch en denkt graag mee over hoe digitale ervaringen beter kunnen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je volgt momenteel een opleiding in Digital Design of een vergelijkbare studie.
• Je vindt het leuk om digitale klantreizen binnen apps, websites en dienstverlening te analyseren en testen.
• Je communiceert gemakkelijk en presenteert met vertrouwen aan stakeholders.zowel in het Nederlands als het Engels.
• Je kunt observaties vertalen naar duidelijke, gestructureerde en concrete aanbevelingen.
• Je woont in Nederland.
• Je bent vanaf februari 2027 minimaal 32 uur per week beschikbaar voor een periode van ten minste 5 maanden.

Vertel ons vooral wat jou aantrekt in experience design en laat werk zien dat inzicht geeft in jouw manier van denken, niet alleen in wat je hebt gemaakt. We ontvangen graag jouw portfolio. 

Aanvullende informatie

Dit ontvang je van KPN:

• Een stagevergoeding van EUR 600,- (o.b.v. 40 uur).
• Een hybride werkplek: 2 dagen op kantoor, 3 dagen thuis.
• Een laptop, die je ook kunt gebruiken voor jouw schoolopdrachten. 
• Heb je geen studenten ov? Dan worden jouw reiskosten vergoed voor de trein of auto.
• Samenwerken in een multidisciplinair team van ervaren professionals.
• Je krijgt toegang tot een groot netwerk van experts bij KPN die graag hun kennis & netwerk met jou delen. 
• Breid jouw kennis & skills uit door onze KPN Academy en workshops.
• Fun activiteiten via Jong KPN en het stagiair netwerk.
• En ook niet onbelangrijk; regelmatig zijn er gezellige borrels en activiteiten op kantoor.

Ben jij klaar voor deze uitdaging en wil je bijdragen aan het succes van KPN? Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Renée van der Horst via +31 6 49 00 01 20 of . Sollicitaties die per e-mail worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen. Graag je interesse kenbaar maken via de sollicitatieknop.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.