Zorg jij ervoor dat onze klanten én operatie elke dag soepel draaien?

Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor logistiek en klantcontact? Krijg je energie van het schakelen tussen klanten, warehouse en transport en houd je ook onder druk het overzicht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Operations Specialist ben jij de spil tussen onze klanten en de operatie. Je zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, vragen snel worden beantwoord en afwijkingen direct worden opgelost. Dankzij jouw inzet verlopen onze dagelijkse logistieke processen efficiënt en blijven onze klanten tevreden.

Jouw missie

Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en correct worden geholpen, zodat de dagelijkse logistieke operatie soepel verloopt.

Wat ga je doen?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van klantorders en de communicatie tussen klanten en de operationele afdelingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beheren van de centrale ordermailbox en zorgen voor een volledige en tijdige afhandeling.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon en verschillende systemen.

• Correct verwerken, controleren en doorzetten van klantorders in het Warehouse Management Systeem (WMS).

• Signaleren van operationele afwijkingen en deze zelfstandig of samen met collega's oplossen.

• Zorgdragen voor duidelijke en tijdige communicatie richting klanten over de status van orders en eventuele afwijkingen.

• Ondersteunen van de dagelijkse warehouse- en transportoperatie.

• Afstemmen met Warehouse, Transport, Planning en Customer Service om een optimale dienstverlening te waarborgen.

• Bewaken van KPI's, servicelevels (SLA's) en de kwaliteit van de orderverwerking.

• Continu meedenken over procesverbeteringen om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen.

Waar ben jij verantwoordelijk voor?

Als Customer Operations Specialist ben je verantwoordelijk voor:

• De dagelijkse afhandeling van de ordermailbox.

• Een snelle, correcte en klantgerichte beantwoording van klantvragen.

• Een foutloze verwerking van orders in de systemen.

• Het signaleren, opvolgen en oplossen van operationele verstoringen.

• Een complete en duidelijke overdracht van werkzaamheden naar het warehouse en andere betrokken afdelingen.

• Een goede samenwerking tussen klanten, warehouse, transport en planning.

Wanneer ben je succesvol?

Je bent succesvol wanneer:

• De ordermailbox dagelijks volledig en correct wordt afgehandeld.

• Klantvragen snel, professioneel en volledig worden beantwoord.

• Orders zonder fouten worden verwerkt in de systemen.

• Problemen en afwijkingen direct worden gesignaleerd en opgelost.

• Het warehouse en andere afdelingen tijdig beschikken over complete en juiste informatie.

• Klanten vertrouwen op een betrouwbare en professionele dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet goed prioriteiten te stellen. Je houdt van een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is en werkt nauwkeurig, ook wanneer de druk hoog is.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Logistiek, Supply Chain of Bedrijfskunde.

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen logistiek, warehousing of customer operations.

• Ervaring met een Warehouse Management Systeem (WMS) en bij voorkeur een ERP-systeem.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

• Een proactieve, oplossingsgerichte en nauwkeurige werkhouding.

• Goede kennis van Microsoft Office; ervaring met Excel en Hubspot is een pré.

• Ervaring met accijns- en douaneprocessen is een pré, maar geen vereiste.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een dynamische logistieke organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Wij bieden onder andere:

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

• Een professionele en informele werkomgeving.

• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien.

• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

• De kans om dagelijks impact te maken op de dienstverlening aan onze klanten.