Functieomschrijving

Ben jij graag in contact met klanten, houd je het hoofd koel op drukke dagen en zoek je een baan waarin je voor de klant het verschil kunt maken? De IKEA Delft winkel is op zoek naar nieuwe collega’s voor het Customer Relations team voor 24, 28 of 33 uur per week.

Over de afdeling
De afdeling Customer Relations heeft als doel een optimale serviceverlening aan onze klant te bieden. Het is de afdeling waarmee onze klanten direct bij binnenkomst in de winkel contact hebben (Greeters, Smaland), gedurende het winkelen (gele tassen, boodschappenlijstjes, potloden, winkelkarren, schone toiletten), bij het afrekenen (kassa) en bij het ophalen, retourneren of laten verzenden van artikelen (klantenservice, goederenuitgifte, transport).

Over de functie
Wij zoeken specifiek nieuwe collega’s voor onze klantenservice. Je houdt je onder andere bezig met de volgende taken:

• Klanten helpen aan de servicebalie met uiteenlopende vragen, van het retourneren van een product tot het vinden van een passende oplossing voor een klacht.
• Het bieden van service en advies op maat, waarbij iedere klantvraag om een passende aanpak vraagt.
• Het leren en toepassen van onze klantenserviceprocessen, systemen en werkwijzen.
• Het samenwerken met collega's van verschillende afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Het ontwikkelen van extra vaardigheden binnen Customer Relations d.m.v. multiskilling. Afhankelijk van je ervaring en ontwikkeling kun je ook ingezet worden bij bijvoorbeeld Goederenuitgifte, Checkout en andere onderdelen van Customer Relations.
• Het behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen als onderdeel van de backoffice, zodra je voldoende ervaring hebt opgebouwd binnen de klantenservice.

Wie ben jij?
Jij wordt blij van onze producten en van het contact met klanten. Met jouw servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Daarnaast heb je:

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
• Ervaring of affiniteit met administratieve werkzaamheden 
• Goede computervaardigheden
• Inlevingsvermogen en bent stressbestendig
• Het vermogen om snel te schakelen tussen werkzaamheden en je zoekt graag de samenwerking met je collega’s
• Flexibele beschikbaarheid, ook in de avond en het weekend

Wat kun je van IKEA Delft verwachten?
Een kleine greep uit onze arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto uurloon van € 16,18
• Contractduur van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging en uitzicht op vast dienstverband.
• Extra toeslag op zondag én een 13e maand.
• 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding.
• 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren.
• Een aanvullende zorgverzekering, die bovenop je eigen basis- en aanvullende zorgverzekering komt.

Over IKEA
IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. We zijn samen beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren als één team, waarbij iedereen een gelijkwaardige rol speelt. Het is een plek waar elk individu wordt verwelkomd. Waar we elkaar ondersteunen om nieuwe uitdagingen aan te gaan, te leren en het goede voorbeeld te geven. Zodat we samen het beste uit ons werk kunnen halen.

Bij IKEA Delft werken zo’n 1000 enthousiaste medewerkers die elke dag hard samenwerken om onze klanten te inspireren en goede wooninrichting oplossingen te bieden.

Geïnteresseerd?
Solliciteer dan met motivatiebrief en CV via deze site. 

Belangrijk: Op dinsdagochtend 13 oktober organiseren wij een Recruitment Event en we geven voorrang aan de kandidaten die hierbij aanwezig zijn. Alleen met een officiële uitnodiging kun je hieraan deelnemen.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jesse via WhasApp of telefoon: 06 41 43 28 54.

Bij IKEA staan klanten centraal. Onze klanten komen op diverse tijden, waaronder op de avonden, in de weekenden, op feestdagen en tijdens schoolvakanties. IKEA verwacht van jou dat jij er bent als onze klant er ook is, uiteraard in goed overleg.