Marketplace Support Medewerker
40 uur

Maak jij van iedere klantvraag een positieve ervaring?

Ben jij Personal in jouw klantbenadering, Confident in het oplossen van complexe vraagstukken en krijg jij energie van een Active rol binnen de dynamische wereld van e-commerce? Met jouw Creative mindset vind je altijd een passende oplossing en werk je samen met verschillende teams aan een optimale online klantbeleving.

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Marketplace Support Medewerker ben jij dé verbindende factor tussen onze klanten, marketplaces en interne teams. Samen zorgen we ervoor dat iedere klant een soepele en positieve online winkelervaring heeft, van bestelling tot bezorging en ook wanneer er vragen of problemen ontstaan.

Create your future
Jij bent het aanspreekpunt voor klanten die bestellen via marketplaces zoals Bol.com, Amazon en Decathlon. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, volgt bestellingen en retouren op en zorgt ervoor dat iedere klant zich goed geholpen voelt. Daarbij schakel je moeiteloos met interne teams, zoals Logistics, Finance, het Online Team en het Marketplace Team, om problemen rondom leveringen, refunds, productlistings en logistieke koppelingen snel en zorgvuldig op te lossen.

Je houdt de kwaliteit van onze marketplace-service nauwlettend in de gaten, signaleert knelpunten en ziet kansen om processen continu te verbeteren. Je bewaakt de klanttevredenheid en platformprestaties, analyseert problemen en escaleert deze waar nodig naar de juiste afdeling. Zo draag je dagelijks bij aan een soepele online klantreis en sterke marketplace-resultaten.

100% you
Jij krijgt energie van klantcontact en weet als geen ander hoe je klanten écht goed helpt. Met jouw persoonlijke aanpak, oplossingsgerichte mindset en sterke communicatieve vaardigheden zorg je iedere dag voor een positieve klantbeleving.

·         Je hebt mbo4- of hbo-werk- en denkniveau;

·         Je hebt ervaring binnen klantenservice, customer care of een vergelijkbare functie;

·         Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend (Duits is een absolute pré);

·         Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk;

·         Je werkt nauwkeurig, bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen;

·         Je bent handig met computersystemen en hebt affiniteit met e-commerce.

What’s in it for you?
Je komt te werken in een gedreven organisatie, waarbij het iedere dag weer draait om werkplezier. Samen hard werken, maar vooral ook samen heel hard lachen. De sfeer is open en informeel en jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling krijgen veel ruimte.  

Daarnaast een hele BERG extra’s: 

·         Salarisindicatie is tussen de € 3000,- en € 4000,- per maand; 

·         25 vakantiedagen en 7 ADV dagen; 

·         Premievrij pensioen & WGA-hiaat verzekering; 

·         Hybride werken is mogelijk, maar we zien je ook graag 3 dagen per week op kantoor. Natuurlijk zorgen wij voor de spullen die je nodig hebt om ook thuis met opgestroopte mouwen aan de slag te kunnen;  

·         Gratis fruit en elke dag verse lunch in onze kantine tegen een kleine vergoeding; 

·         Personeelskorting op onze gave skelters, trampolines en onze andere producten; 

·         Tafelvoetballen en/of springen in onze springtuin tijdens de pauzes 

·         Met grote regelmaat leuke teamactiviteiten en competities. 

 Are you ready?
Ben jij dé klantgerichte Marketplace Support Medewerker die wij zoeken? Krijg jij energie van het helpen van klanten, het oplossen van vraagstukken en samenwerken binnen een enthousiast team? Dan zijn wij benieuwd naar jou! Stel je aan ons voor en solliciteer hier!

GA JIJ DE UITDAGING AAN?
Stel je aan ons voor door te solliciteren op deze vacature door hier te klikken. Heb je nu al brandende vragen over de functie en/of het werken bij BERG? Neem contact op met Liset Bloem (HR) of Thecla Huf (Manager Customer Service) door te bellen naar +31 (0) 318 46 7171. Of neem alvast een kijkje op onze website voor meer informatie over BERG op www.berg.com/nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Een tip voor een nieuwe collega is altijd welkom!