Workforce Management Business Partner
Key Skills
Job Description
Over de rol
Als WFM Business Partner ben je verantwoordelijk voor het volledige WFM-proces: van de gehele routering van al onze klantcontacten, forecasting en capaciteitsplanning tot roostering en real-time traffic management. Je stuurt een team van WFM-specialisten aan en zorgt voor een continue verbetering van processen en systemen. Daarnaast adviseer je het management over operationele performance, capaciteit en budgetten en bent een volwaardige sparringpartner voor onze opdrachtgever.
Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:
- Aansturen en door ontwikkelen van het WFM-team
- Forecasting en capaciteitsplanning op korte, middellange en lange termijn
- Regie voeren over klantcontact routering en bijbehorende WFM-processen
- Opstellen en uitvoeren van jaarplannen en bijbehorende targets
- Analyseren van workload en performance en initiëren van structurele verbeteringen
- Intensieve samenwerking met onze operationele afdelingen (Teamleiders, Delivery Managers, Client Team Managers), onze opdrachtgever en interne support afdelingen
- Rapporteren over KPI’s en adviseren op tactisch en strategisch niveau
Wat breng je mee?
Je bent een ervaren, inspirerende en coachende leider die samen met het team streeft naar optimale resultaten. Je weet de visie van Conduent uit te dragen en betrekt je team actief bij het vormgeven daarvan. Communicatie is jouw kracht: je bent een volwaardig sparringpartner voor management en collega’s. Je staat stevig in je schoenen en luistert goed en denkt in oplossingen. Ook in stressvolle situaties behoud je overzicht en rust, terwijl je positief kritisch blijft en het grotere geheel overziet.
- Je hebt ervaring als leidinggevende in een complexe omgeving met meerdere locaties en kanalen
- Ervaring met routerings- en planningssystemen en forecastingmodellen
- Ervaring van het neerzetten én realiseren van een toekomstbestendige sterke visie op het skillmodel en zelfroostering
- Analytisch sterk en in staat om complexe vraagstukken te overzien
- Uitstekend in de Nederlandse en Engelse taal.
Wat wij bieden!
- Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
- Goed salaris met bonusregeling
- Parttime en hybride werken is mogelijk
- 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
- Pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- 8% vakantiegeld
- WGA-hiaatverzekering
- Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
- Employee referral bonus program
- Lease-a-bike optie
- Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Core Responsibilities
Lead and develop the workforce management team while overseeing customer contact routing, forecasting, capacity planning, scheduling, and real-time traffic management. Analyze workload and performance, deliver plans and KPI reporting, and advise management and the client on operational performance, capacity, budgets, and improvements.
Requirements
Candidates should have leadership experience in a complex, multi-site, multi-channel environment, along with experience using routing and scheduling systems and forecasting models. They should be able to develop and implement a future-ready vision for skill models and self-scheduling, demonstrate strong analytical and communication skills, and be fluent in Dutch and English.
Benefits
- Bonus Scheme
- Hybrid Work
- Part-Time Work Option
- 25 Vacation Days
- Two Additional Days Off for No Sick Leave During the Year
- Pension Scheme
- Travel Allowance
- 8% Holiday Allowance
- WGA Gap Insurance
- Group Discount on Supplemental Health Insurance
- Employee Referral Bonus Program
- Lease-a-Bike Option
- Access to More Than 1,000 Training Courses
About Conduent
Industry: Business Consulting and Services
Company size: 10,001+ employees
Conduent delivers digital business solutions and services spanning the commercial, government and transportation spectrum – creating valuable outcomes for its clients and the millions of people who count on them. We leverage cloud computing, artificial intelligence, machine learning, automation and advanced analytics to deliver mission-critical solutions. Through a dedicated global team of approximately 55,000 associates, process expertise and advanced technologies, our solutions and services digitally transform our clients’ operations to enhance customer experiences, improve performance, increase efficiencies and reduce costs. We drive progress in every process for our client including disbursing approximately $100 billion in government payments annually, enabling 2.3 billion customer service interactions annually, empowering millions of employees through HR services every year and processing nearly 13 million tolling transactions every day. Learn more at www.conduent.com