Wil jij bijdragen aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen? En krijg jij er energie van om mensen verder te helpen, problemen uit te zoeken en ervoor te zorgen dat vragen écht goed worden opgelost?

Bij Forus zoeken we een Customer Support Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor gebruikers van ons platform. Je hebt contact met inwoners, aangesloten organisaties zoals sportclubs, culturele instellingen en winkels, en medewerkers van gemeenten.

De ene vraag is eenvoudig, de andere vraagt wat meer onderzoek. Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten. We vinden het vooral belangrijk dat je goed luistert, doorvraagt en verantwoordelijkheid neemt voor een goede oplossing.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail;
  

• je helpt inwoners, organisaties en gemeenten bij het gebruik van ons platform;
  

• je onderzoekt meldingen en lost vragen waar mogelijk zelfstandig op;
  

• je registreert vragen en zorgt voor een goede opvolging;
  

• je schakelt met ons DevOps-team wanneer verder onderzoek nodig is;
  

• je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen aan ons platform, onze dienstverlening en documentatie.
  

Je beantwoordt dus niet alleen vragen, maar probeert ook te begrijpen waarom iets gebeurt en hoe we gebruikers de volgende keer nog beter kunnen helpen.

Vereisten

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die klantgericht, nieuwsgierig en zelfstandig is. Je kunt goed schakelen tussen verschillende soorten gebruikers en hebt oog voor de mens achter de vraag.

Je past goed bij deze functie als je:

• minimaal 3 jaar relevante werkervaring hebt in klantondersteuning, een servicedesk of vergelijkbare digitale dienstverlening;
  

• beschikt over mbo-4/mbo+ werk- en denkniveau;
  

• digitaal vaardig bent en nieuwe systemen snel doorhebt;
  

• goed kunt luisteren, doorvragen en duidelijk communiceren;
  

• zorgvuldig werkt en verantwoordelijkheid neemt voor een goede opvolging;
  

• goed Nederlands spreekt en schrijft en je ook in het Engels goed kunt redden.
  

Minstens zo belangrijk vinden we dat je het hart op de juiste plek hebt. Je helpt mensen graag verder en bent bereid nét dat stapje extra te zetten als dat nodig is.

Ervaring binnen een softwareomgeving, gemeentelijke dienstverlening of andere digitale dienstverlening is een pluspunt. Spreek je daarnaast bijvoorbeeld Arabisch of Frans? Ook dat is mooi meegenomen.

Voordelen

Wat bieden wij?

• een salaris tussen €2.800 en €3.500 bruto per maand;
  

• een baan bij een maatschappelijk georiënteerde IT-organisatie;
  

• een goede pensioenregeling via Zwitserleven;
  

• reiskostenvergoeding of een NS-Business Card;
  

• ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
  

• een hecht team met korte communicatielijnen;
  

• uitzicht op een vast contract.
  

Over Forus

Bij Forus zetten we technologie in om mensen makkelijker mee te laten doen in de samenleving.

We ondersteunen gemeenten en maatschappelijke organisaties bij sociale regelingen en voorzieningen. Met ons platform helpen we inmiddels meer dan 100.000 volwassenen en kinderen om gebruik te maken van ondersteuning op het gebied van bijvoorbeeld sport, cultuur, onderwijs en participatie.

Vanuit Groningen werken we met een hecht team samen met gemeenten, lokale aanbieders en maatschappelijke organisaties. Ons doel is simpel: zorgen dat ondersteuning terechtkomt bij de mensen voor wie deze bedoeld is.

Interesse?

Denk je dat deze functie bij je past? We zijn vooral benieuwd waarom deze rol je aanspreekt en hoe jij ervoor zorgt dat iemand met een vraag zich écht geholpen voelt. Stuur ons dan je cv en een korte motivatie. We nemen dat zo snel als mogelijk contact met je op en maken graag kennis met je.