Customer Success Manager
Key Skills
Job Description
Ben jij toe aan een rol waarin geen dag hetzelfde is en je nooit hoeft te kiezen tussen support en klantsucces? Bij Blinqx Accountancy & Tax draai jij die twee werelden moeiteloos door elkaar: de ene keer help je een klant die vastloopt in een aangifteproces, de andere keer neem je een nieuwe klant aan de hand en zorg je dat die van dag één goed van start gaat. En bij een klant die nog nauwelijks inlogt, zorg je dat die alsnog het volledige potentieel van onze software gaat benutten. Je haalt energie uit mensen verder helpen, en je ziet het als een overwinning als een klant die eerst twijfelde, na een paar maanden niet meer zonder onze software kan.
Wat ga je doen?
Zodra sales een deal heeft gesloten, ben jij de eerste die de klant weer hoort – en dan begint het echte werk. Je haalt data uit het oude systeem van de klant, zorgt dat koppelingen met andere pakketten goed lopen en checkt of alles compleet is voordat je live gaat. Binnen een uur of twee heeft de klant uitleg over de software, de juiste templates en een werkende koppeling. Eenmaal live houd jij een vinger aan de pols: je ziet in je tooling precies wie actief is en wie niet, en bij een klant die na een paar maanden nog steeds nauwelijks inlogt, pak jij zelf de telefoon in plaats van te wachten tot ze zelf aan de bel trekken. Ondertussen loopt de supportkant door: vragen komen binnen via Intercom, waar AI al een eerste antwoord klaarzet. Jij checkt of dat antwoord klopt, stuurt bij waar nodig en voedt het systeem zodat het de volgende keer slimmer reageert.
Jouw verantwoordelijkheden
Je zorgt dat nieuwe klanten soepel van start gaan: data overzetten, koppelingen leggen, templates klaarzetten
Je herkent klanten die achterblijven in adoptie en pakt zelf de telefoon voordat het een probleem wordt
Je bewaakt de kwaliteit van support via Intercom: je checkt AI-antwoorden, stuurt bij en traint het systeem
Je bent de oren en ogen van het ontwikkelteam: klantfeedback en -wensen geef je door, zodat we samen aan een beter product bouwen
Je herkent upsell- en groeikansen bij klanten en zorgt dat die niet blijven liggen, je signaleert ze actief richting het team.
Je bent bereikbaar voor telefonische support tussen 9:00 en 17:00 uur
Je verdeelt je eigen tijd tussen support en klantsucces, zonder dat iemand je dat hoeft te vertellen
Over het team
Bij Blinqx Accountancy & Tax maken we software die dagelijks wordt gebruikt door meer dan 750 administratie-, accountants- en hypotheekadvieskantoren. Jij werkt nauw samen met Patrick, onze product specialist, die je inhoudelijk bijstaat bij de lastigere supportvragen. Samen zorgen jullie dat klanten niet alleen antwoord krijgen, maar ook echt verder komen met de software.
Wat breng jij?
Je denkt analytisch en snapt snel hoe processen of een software-koppeling in elkaar steken
Je bent klantvriendelijk en oplossingsgericht, en haalt er energie uit om mensen verder te helpen
Je schakelt makkelijk met klanten op elk niveau, ook als iemand kritisch of ongeduldig is
Je signaleert commerciële kansen bij klanten om meer uit de software te halen, en durft die actief te benoemen
Je schakelt moeiteloos tussen taken, stelt scherp prioriteiten en werkt van nature slim en efficiënt
Ervaring in klantenservice, support of customer success is een pré, maar geen must
Affiniteit met software of AI-tools is mooi meegenomen
Wat bieden wij?
Een salaris dat past bij jouw ervaring en de markt
Een rol waarin je zelf bepaalt hoe je je week indeelt tussen support en klantsucces
26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
Een pensioenvergoeding
Reiskostenregeling
Een laptop voor zakelijk gebruik
Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
Werken vanuit Barendrecht, met ruimte om deels thuis te werken
Core Responsibilities
You will manage the onboarding process for new clients, including data migration and software configuration, while providing ongoing support. Additionally, you will monitor client adoption, identify upsell opportunities, and refine AI-driven support responses.
Requirements
The ideal candidate possesses strong analytical skills and a customer-oriented mindset with the ability to handle complex software processes. While experience in customer service or support is preferred, it is not mandatory if you have a strong affinity for software and AI tools.
Benefits
- Pension scheme
- Travel allowance
- Laptop
- Work from home allowance
- 26 vacation days
- 4 extra leave days
About Blinqx Career
Industry: Software Development
Company size: 501-1,000 employees
Blinqx develops AI-driven platforms for mission-critical processes of business and financial service providers. Blinqx's state-of-the-art solutions automate, enrich and optimize the core processes of some 200,000 users across specialized sectors, including mortgage & insurance advisors, finance & HR managers, lawyers & legal professionals, accountants and business service providers. With a track record of exponential growth since its founding in 2019, Blinqx is realizing its ambition as an AI frontrunner in the Benelux.