Manager Sales and Service Transformation
Key Skills
Job Description
Beschrijving van het bedrijf
Het opzetten, inrichten, aansturen en werven van complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s voor toonaangevende bedrijven. Bij Deloitte.
Functieomschrijving
- nemen van een leidende rol in het uitbouwen van Sales & Service Transformation expertise;
- opzetten, ontwerpen en opleveren van CRM projecten/producten bij onze klanten;
- adviseren, ondersteunen en faciliteren van toonaangevende bedrijven op het gebied van klantgerichte dienstverlening;
- waarborgen dat het portfolio van onze projecten in lijn is met de strategische doelen;
- adviseren en ondersteunen van klanten op het gebied van CRM en CCaaS oplossingen en het ondersteunen bij de implementaties hiervan met een team.
Als teamlid van het Sales & Service Transformation-team (≈120 collega’s) help je nationale en internationale klanten met digitale strategie, architectuur, implementatie en applicaties. Je ontwikkelt platforms, digitale innovaties en klantgerichte verkoop- en service‑ervaringen. Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je krijgt continu kansen om vaardigheden, netwerk en carrière impactvol te laten groeien.
Functie-eisen
Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als [Manager Sales and Service Transformation]:
- een universitaire studie afgerond;
- minimaal 5 jaar werkervaring in project- of programmamanagement van complexe digitale transformaties, bij voorkeur binnen het CRM en CCaaS domein;
- relevante werkervaring bij toonaangevende bedrijven, zodat je klanten inhoudelijk kan uitdagen;
- ervaring in - en een netwerk voor - sales en delivery van digitale transformaties;
- aantoonbaar meerdere jaren project ervaring (zowel intern of extern) als consultant of manager;
- communicatieve vaardigheden om duidelijk te communiceren over complexe vraagstukken op alle niveaus van de organisatie;
- uitstekende professionele vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, gesproken en geschreven.
- kennis en/of werkervaring met Salesforce, Microsoft of Genesys is een pre.
Aanvullende informatie
Als Manager Sales Transformation & Service Excellence bij Deloitte leid je vanaf dag één advies- en implementatietrajecten rond CRM en klantprocessen bij toonaangevende nationale en internationale klanten. Je begrijpt branches en bedrijfsdynamiek, stuurt projectteams en coacht junioren en ontwikkelaars. Je adviseert over digitale ontwikkelingen, leidt delivery en programma’s, groeit in een Industry-team en bouwt actief het commerciële netwerk uit met aantoonbare impact op klantwaarde en realiseert duurzame waarde voor klanten.
Core Responsibilities
You will lead complex digital transformation programs and CRM implementations for national and international clients. Additionally, you will manage project teams, coach junior staff, and actively expand the commercial network within the Sales & Service Transformation practice.
Requirements
Candidates must hold a university degree and have at least 5 years of experience in project or program management for digital transformations, specifically within CRM and CCaaS domains. Strong communication skills in both Dutch and English are required to engage with clients at all organizational levels.
Benefits
- Professional development
- Career growth opportunities
- Networking opportunities
About Deloitte Netherlands
Industry: Business Consulting and Services
Company size: 10,001+ employees
Deloitte drives progress. Our firms around the world help clients become leaders wherever they choose to compete. Deloitte invests in outstanding people of diverse talents and backgrounds and empowers them to achieve more than they could elsewhere. Our work combines advice with action and integrity. We believe that when our clients and society are stronger, so are we. Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), its global network of member firms, and their related entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about to learn more. The content on this page contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collectively the “Deloitte Network”) is, by means of this publication, rendering professional advice or services. Before making any decision or taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on content from this page.