Beschrijving van het bedrijf

Digital Innovation maakt deel uit van de afdeling Digital Transformation binnen KPN Wholesale. In nauwe samenwerking met het Data Analytics & AI-team werken we aan de realisatie van de visie Digital First with a Human Touch.

Dit is een multidisciplinair team waarin content, UX, procesdesign en development samenkomen. Samen werken we aan één doel: digitale dienstverlening die eenvoudig, duidelijk en prettig werkt voor klanten en collega's.

We vertalen strategie, data en klantinzichten naar concrete digitale oplossingen en verbeteren continu processen, kanalen en services door onderzoek, data en feedback te combineren met realisatiekracht in de keten.

Functieomschrijving

Als Proces Designer werk je aan het ontwerpen en verbeteren van Wholesale-processen vanuit een digital-first visie, altijd met een human touch. Je analyseert end-to-end klant- en ketenprocessen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen die bijdragen aan een efficiëntere operatie en betere klantbeleving.

Je speelt een centrale rol in het verbinden van business en IT, waarbij je zorgt dat procesontwerpen ook realiseerbaar zijn binnen de bestaande en toekomstige IT-architectuur. Daarbij heb je oog voor samenhang tussen verschillende ketens en systemen.

Je werkt intensief samen met UX Designers, de Business Architect, Content Manager en andere stakeholders om tot integrale oplossingen te komen waarin proces, interactie en communicatie elkaar versterken. Daarnaast voer je regie op verbeterinitiatieven en zorg je voor alignment met stakeholders binnen en buiten de keten.

Naast procesdesign ben je verantwoordelijk voor de governance en besturing van de Wholesale-roadmap. Ongeveer 20% van je tijd richt je je op het structureren, prioriteren en monitoren van veranderingen en verbeterinitiatieven binnen de roadmap. Je faciliteert besluitvorming, bewaakt voortgang en afhankelijkheden en zorgt voor transparantie richting stakeholders over prioriteiten, capaciteit en resultaten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de vertaling van strategie naar uitvoering.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en verbeteren van end-to-end processen
• Analyseren van klant-, medewerker- en ketenjourneys
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatieven
• Uitwerken van requirements en procesontwerpen
• Verbinden van business, operatie en IT binnen verbetertrajecten
• Regie voeren op roadmap-items en veranderinitiatieven
• Coördineren van roadmap governance en prioritering binnen Wholesale
• Bewaken van voortgang, afhankelijkheden en besluitvorming
• Faciliteren van stakeholderafstemming op operationeel, tactisch en strategisch niveau
• Bijdragen aan een consistente en toekomstbestendige klant- en medewerkerervaring

Functie-eisen

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in procesdesign, procesverbetering of business analyse
• Ervaring met end-to-end procesanalyse binnen complexe organisaties
• Vermogen om klant- en keteninzichten te vertalen naar concrete, realiseerbare verbeteringen
• Sterk in het verbinden van business, operatie en IT-architectuur
• Data-gedreven en klantgericht, met oog voor zowel CX als operationele impact
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus
• Ervaring met roadmap-, portfolio- of projectgovernance is een pré
• Vermogen om overzicht te creëren, prioriteiten te stellen en besluitvorming te faciliteren
• Proactieve, hands-on en resultaatgerichte werkhouding
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor organisatiebrede samenwerking

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: 

• Een bruto maandsalaris van minimaal €5216,- en maximaal €7843,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld 

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen 

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO 

• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen 

• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan 

• Een goede werk-privé balans 

• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop 

• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen 

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer 

• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst 

• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5% 

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Martine Bunschoten via

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.