Oproepkracht Klantcontact Specialist/Telefonist(e)
Key Skills
Job Description
Ben jij iemand die graag klaarstaat voor klanten en flexibel inzetbaar is, ook op zaterdag? Dan zijn wij op zoek naar jou als Klantcontact Specialist op oproepbasis bij Huiskes-Kokkeler!
Jouw Rol
Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die telefonisch contact met ons opnemen. Je zorgt ervoor dat ze zich welkom en gehoord voelen, zelfs tijdens uitdagende gesprekken. Jouw doel is om samen met je team 75% van alle klantvragen direct te beantwoorden. Door regelmatig contact te onderhouden met collega’s en andere afdelingen, zorg je ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen en klanten adequaat kunt helpen. De verwachting is dat we je in elk geval wel 2 tot 3 dagen per week in kunnen plannen, als dit ook passend is in jouw agenda.
Jouw communicatie is altijd professioneel en empathisch, waarbij je helder aangeeft wat wel en niet mogelijk is voor de klant. Zo geef je klanten een duidelijk en prettig antwoord, zelfs bij lastige kwesties. Om jouw kennis up-to-date te houden en steeds meer vragen direct te kunnen afhandelen, blijf je actief in contact met collega’s van andere afdelingen en volg je regelmatig trainingen. Multitasken is voor jou vanzelfsprekend. Tijdens gesprekken zoek je relevante informatie op zodat je snel en doelgericht kunt helpen. Zo ben jij degene die elk klantcontact met een tevreden gevoel afsluit, vanuit een klantgerichte en oplossingsgerichte benadering.
Wat breng je mee?
Een MBO opleiding (niveau 4)
Flexibiliteit in werktijden, inclusief beschikbaarheid op zaterdag
Proactieve houding met een passie voor optimale klantbeleving
Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
Nauwkeurigheid en het vermogen om te schakelen tussen diverse taken
Wij bieden:
Een passend salaris
Aantrekkelijke personeelsvoordelen
Een informele en prettige werksfeer
Samenwerking met een enthousiast team van 20 collega’s
Makkelijk te combineren met een studie
Core Responsibilities
You will serve as the primary point of contact for customers via telephone, ensuring they feel welcomed and heard. Your goal is to resolve customer inquiries efficiently while maintaining professional communication and collaborating with other departments.
Requirements
Candidates must hold an MBO level 4 education and possess excellent communication skills with an empathetic approach. Flexibility in working hours, including availability on Saturdays, is required.
Benefits
- Attractive staff benefits
- Informal and pleasant working atmosphere
About Huiskes Kokkeler
Industry: Motor Vehicle Manufacturing
Company size: 201-500 employees
Wij zijn Huiskes-Kokkeler. In de afgelopen eeuw zijn we uitgegroeid tot dé autoriteit op het gebied van mobiliteit in onze regio. Gedreven om onze klanten elke dag weer de beste ervaring te geven, zetten wij altijd dat stapje extra. U bent welkom en dat voelt u aan alles. Vriendelijk, sympathiek en bovenal die échte aandacht. Wij begrijpen dat het de details zijn die er toe doen. Het is deze finesse die we combineren met de nuchtere doeners mentaliteit die zo bekend is in onze regio. Wij regelen het gewoon, met vriendelijkheid, klasse en vooruitstrevende service. Dat is wat wij service met allure noemen. Gedreven door onze ambitie om voorop te blijven lopen, zijn we gemotiveerd om ons te blijven ontwikkelen en verbeteren. We kijken vooruit en richten ons op de toekomst van mobiliteit. Want één ding is zeker. Mobiliteit gaat zoveel verder dan Automotive. Ook in de toekomst blijven wij er om u op weg te helpen. Wat u ook beweegt, met Huiskes-Kokkeler kom je verder. Huiskes-Kokkeler. Aandacht. Ambitie. Allure.