Hoofd Servicedesk & Binnendienst
Key Skills
Job Description
Wat ga je doen?
Als Hoofd Servicedesk en Binnendienst zorg jij dat het team soepel, klantgericht en commercieel werkt. Je coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van het werk en gebruikt data om kansen en verbeteringen te signaleren. Zo help je klanten, accountmanagers en collega’s sneller verder. Ook werk je zelf actief mee, bijvoorbeeld bij offertes, klantcondities en analyses.
Dit ga je doen:
Coachen, ontwikkelen en motiveren van collega’s
Bewaken van de dagelijkse personele bezetting, werkverdeling en kwaliteit binnen de afdeling
Regisseren van vragen, opmerkingen en klachten die telefonisch, per e-mail of via WhatsApp binnenkomen
Signaleren van afwijkend koopgedrag en dit bespreken met accountmanagers
Opstellen van offertes, verkoopanalyses en commerciële rapportages
Beheren en controleren van klantcondities, afspraken en opvolging richting klanten
Ondersteunen bij tenders, nieuwe klanten en projectmatige leveringen voor grote events
Verbinden van klanten, accountmanagers, leveranciers en interne collega’s op een duidelijke en prettige manier
Ben jij dé Hoofd Servicedesk & Binnendienst die wij zoeken?
Je hebt hbo werk- en denkniveau en enkele jaren leidinggevende ervaring in een commerciële of dienstverlenende omgeving.
Je hebt affiniteit met horeca en begrijpt wat klanten nodig hebben om hun gasten goed te bedienen.
Je werkt analytisch, gebruikt data actief en kunt afwijkingen vertalen naar concrete acties.
Je communiceert helder in het Nederlands en Engels; Frans en Duits zijn een pré.
Je bent bereid om ook op zaterdagen beschikbaar te zijn.
Je hebt ervaring met Microsoft Word, PowerPoint en Excel; ervaring met SAP en CRM is een pré.
Je coacht op een praktische manier, geeft duidelijke richting en brengt enthousiasme over op je team.
Wat bieden wij?
Een passend salaris
Een uitstekende pensioenregeling
Reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling
Ontwikkelmogelijkheden via de HANOS Academie
Extra regelingen, zoals bedrijfsfitness, een fietsplan en collectieve zorgverzekering
Een geldbonus wanneer jij een nieuwe collega aandraagt bij HANOS
Last but not least: met korting winkelen bij HANOS!
Word jij onze nieuwe Hoofd Servicedesk & Binnendienst?
Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan eenvoudig via de sollicitatiebutton. Upload je cv en motivatiebrief, zodat we een goed beeld krijgen van jouw ervaring en aanpak. Na je sollicitatie ontvang je zo snel mogelijk bericht van ons.
Heb je nog vragen over deze functie? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer over werken als Medewerker Servicedesk bij HANOS.
- Werkgebied: Kantoor
- Contractomvang: Parttime, Parttime/Fulltime , Fulltime
Core Responsibilities
The Head of Service Desk and Internal Sales is responsible for coaching the team, monitoring performance, and ensuring high-quality customer service. They also manage daily operations, handle complex customer queries, and generate commercial reports to support account managers.
Requirements
Candidates must have a bachelor's degree level of working and thinking, along with several years of leadership experience in a commercial or service-oriented environment. Proficiency in Dutch and English is required, with strong analytical skills and experience in Microsoft Office, SAP, and CRM systems.
Benefits
- Pension scheme
- Travel allowance
- Professional development via HANOS Academy
- Corporate fitness
- Bicycle plan
- Collective health insurance
- Referral bonus
- Employee discount
About Werken bij HANOS
Industry: Wholesale
Company size: 1,001-5,000 employees
HANOS is dé internationale horeca groothandel en totaalleverancier voor de horeca, grootverbruikers en bedrijvenmarkt. HANOS is als horeca groothandel uitgegroeid tot een organisatie met achttien vestigingen verspreid over Nederland en België. Onze vestigingen zijn bijzonder sfeervol ingericht en het assortiment, dat kunt u het beste zelf komen ervaren. Ook voor het aan huis leveren van uw bestellingen is HANOS de aangewezen leverancier van levensmiddelen en non-food producten. Met ons eigen distributienetwerk levert HANOS in heel Nederland, België en Duitsland. Bij HANOS vindt u het grootste topkwaliteit assortiment voor foodprofessionals onder één dak. Food, non-food en heel veel vers. Al net zo exclusief en voordelig zijn onze delicatessen, wijnen en andere dranken. En maatwerk leveren wij onder andere op het gebied van bedrijfskleding, horecakeukens en projectinrichting. Bij ons staat het belang van de klant voorop. Persoonlijke benadering met een groot gevoel voor service, daar staan wij voor!