Als Medewerker Functioneel Beheer PROQS ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen en aanvragen in ons ticketsysteem. Je achterhaalt de vraag achter de vraag, zorgt voor compleet geregistreerde tickets en verbindt de business met onze ontwikkelaars. Zo draag je direct bij aan snelle, gerichte oplossingen en continu betere processen binnen Van Vulpen.

Wat je gaat doen

• Je monitort het PROQS-ticketsysteem, beoordeelt nieuwe meldingen en registraties en zorgt dat tickets volledig en gestructureerd worden vastgelegd;

• Je gaat in gesprek met aanvragers en gebruikers om de vraag achter de vraag te achterhalen en de impact op processen goed te begrijpen;

• Je haalt informatie op en ondersteunt bij analyses, alerts en rapportages voor collega’s;

• Je vertaalt businessvragen naar heldere, uitvoerbare tickets voor ontwikkelaars en licht de context van meldingen duidelijk toe;

• Je bewaakt de kwaliteit van ticketregistratie, signaleert terugkerende issues en denkt actief mee over proces- en systeemverbeteringen.

Jij brengt mee

• Je hebt een MBO 3 of 4-diploma in ICT, (business-)administratie of techniek, of je bent een HBO-starter in bijvoorbeeld ICT, business IT & management of bedrijfskunde;

• Je hebt 0–3 jaar ervaring in een rol waarin je met systemen, data, meldingen of processen werkt, zoals servicedesk, support, functioneel beheer of een administratieve functie met systeemfocus;

• Je stelt scherpe vragen, analyseert door tot je de kern van het probleem begrijpt en communiceert makkelijk met zowel collega’s in de business als ontwikkelaars;

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, legt zaken helder vast en pakt werk praktisch en hands-on op.

Pluspunten

• Je hebt ervaring met ticket- of meldingssystemen.

• Je bent proactief en zoekt graag de verbinding.

Werken bij Van Vulpen

Bij Van Vulpen vormen onze mensen de kern van alles wat we doen. Elke dag zetten onze toegewijde teams zich in voor de aanleg en vervanging van ondergrondse kabels en leidingen. Samen zorgen we voor duurzame verbindingen die belangrijk zijn voor de energie van morgen.

Arbeidsvoorwaarden

• We starten met een jaarcontract, gaat de samenwerking goed van beide kanten dan gaan we erna over tot een contract voor onbepaalde tijd;

• Een marktconform salaris dat past bij jouw kennis en ervaring, plus 8% vakantiegeld;

• CAO Metaal & Techniek en pensioen bij PMT (Pensioenfonds Metaal & Techniek);

• Een jaarlijkse bonus, uitbetaald in juni en december;

• Je hebt 38 vrije dagen per jaar (25 vakantiedagen + 13 ATV), waarvan een deel collectief wordt opgenomen tijdens de bouwvak en rond Kerst. De overige dagen plan je zelf;

• Alles wat je nodig hebt om te verbinden: een laptop en telefoon en een reiskostenvergoeding;

• Gratis gebruik van onze interne fitnessruimte, personal training en diverse sportactiviteiten via de sportcommissie;

• Opleidingen (betaald door Van Vulpen), trainingen en ruimte om je eigen ontwikkelpad te bepalen;

• Naast het harde werken ook zeer regelmatig een moment om te ontspannen: de wekelijkse vrijdagmiddagborrel, zomerbarbecue en kerstbijeenkomst.

• Werkgebied: Staf