HOSPITALITY AMBASSADEUR
€18 - €20
Key Skills
Job Description
Twee merken. Één team. ROVA Health is wat er ontstaat wanneer twee gevestigde namen op het gebied van gezondheid en welzijn niet langer naast elkaar, maar samen verder gaan. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed van Westfield Health Group en gedreven door de overtuiging dat de manier waarop mensen leven, werken en herstellen fundamenteel is veranderd, doen we hier iets aan. Dit is een platform met een doel, gebouwd door mensen die het graag goed doen. Als je bij ons komt werken, begin je niet zomaar een nieuwe baan. Je helpt mee het onbekende te navigeren.
HOSPITALITY AMBASSADEUR
Navigeer het onbekende als ROVA Ervaringsspecialist
Goede gastvrijheid is geen script, het is hoe we elke interactie navigeren.
Bij ROVA Health is gastvrijheid niet simpelweg een dienst, het is onze manier van werken. Binnen het Europese hoofdkantoor van onze klant in Hilversum ben jij ter plaatse de hoeder van deze filosofie: de persoon die ruimtes, systemen en dagelijkse momenten omzet in iets dat aanvoelt als gezien, gehoord en gewaardeerd worden. In nauwe samenwerking met ons operationele team ter plaatse bewaak en verhoog je de servicestandaarden, train en ontwikkel je het bredere team, en stuur je de KPI's die van deze topfaciliteit de gouden standaard van de sector maken.
Elk contactmoment is een kans om iemand het gevoel te geven precies op de juiste plek te zijn.
DE ROL
DE ROL
Locatie: Hilversum, Nederland
Taalvereisten: Vloeiend in Engels en Nederlands
Salaris: 18 - 20 euro per uur, afhankelijk van ervaring
Arbeidsvoorwaarden: Korting op zorgverzekering, Pensioenregeling, Vakantiedagen (Tot 26 vakantiedagen + 3 ATV-dagen), Fietsplan (Cycle to Work Scheme), Jubileumbonussen, 8% Vakantiegeld, Bijdrage aan sportabonnement & Wellbeing-app, Gerichte leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.
Contractsoort: Tijdelijk contract, 12 maanden, 20 uur per week.
WAT JIJ MEEBRENGT
→ Afgestudeerd aan een hotelschool of universiteit, met minstens drie jaar ervaring in hospitality of hotelbedrijf.
→ Bewezen leidinggevende ervaring binnen hospitality, welzijn, of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
→ Een trackrecord in operationele coördinatie en servicexcellentie.
→ Ervaring in multidisciplinaire omgevingen; fitness, wellness, evenementen en meer.
→ In staat om zowel administratieve als leidinggevende verantwoordelijkheden te combineren.
→ Corporate of hospitality-ervaring, idealiter binnen een premium, klantgerichte omgeving.
→ Vloeiend in Engels en Nederlands, geschreven en gesproken, en zelfverzekerd in het navigeren van een multiculturele omgeving.
→ Een vaardige communicator en betrouwbare relatiebouwer, datagedreven, met oog voor detail.
TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
01 Service & Standaarden
→ Bewaak ter plaatse de hospitality-standaarden bij elk contactmoment; ruimtes, systemen, producten en diensten.
→ Houd nauwlettend toezicht op de presentatie, netheid en functionaliteit van alle ruimtes.
→ Behandel belangrijke vragen en zorgen met de gratie en efficiëntie van een vijfsterrenconcierge.
→ Leid, woon bij en ondersteun campusevenementen en de lancering van nieuwe producten en diensten.
02 Samenwerken Met Operations
→ Werk nauw samen met het operationele team van ROVA Health om de dienstverlening af te stemmen en knelpunten op te lossen.
→ Evalueer en verbeter standaardprocedures om de gebruikerservaring voorop te stellen zonder in te leveren op efficiëntie.
→ Onderhoud contact met schoonmaak-, onderhouds- en externe leveranciers om ervoor te zorgen dat hun werk voldoet aan de eisen van ROVA Health en Nike.
→ Bouw sterke, betrouwbare relaties op met de Nike-klant, interne stakeholders en leveranciers.
03 Teamtraining & Ontwikkeling
→ Ontwerp en verzorg hospitality-onboarding en doorlopende training voor het team.
→ Coach elk teamlid om van iedere interactie een kans op oprechte verbinding te maken.
→ Draag en verhoog de servicestandaarden binnen het bredere team.
→ Geef het goede voorbeeld en zet de toon die het bredere team kan volgen.
04 KPI's & Continue Verbetering
→ Bepaal, volg en rapporteer over hospitality-KPI's en servicestandaarden.
→ Gebruik data en gebruikersfeedback om kansen te signaleren en meetbare verbetering aan te tonen.
→ Zet proactieve feedbackloops op voor gebruikers, klanten en medewerkers, en beheer deze actief.
→ Vertaal inzichten naar praktische verbeteringen in hospitality-processen en resultaten.
05 Stakeholdermanagement
→ Manoeuvreer professioneel binnen een multiculturele zakelijke omgeving, als ambassadeur van ROVA Health.
→ Bouw en onderhoud relaties die ervoor zorgen dat iedereen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt.
WAT GEBEURT ER HIERNA
→ De hiring manager beoordeelt je sollicitatie.
→ Je doorloopt een formele sollicitatieprocedure in twee gesprekken.
→ Aanbod wordt gedaan.
→ ID- en HR-controles.
Core Responsibilities
The Hospitality Ambassador is responsible for maintaining high service standards, managing facility operations, and fostering a welcoming environment at the client's headquarters. They will also lead team training, monitor KPIs, and build strong relationships with stakeholders and vendors.
Requirements
Candidates must hold a degree from a hospitality school or university and possess at least three years of experience in hospitality or hotel management. Proficiency in both English and Dutch is required, along with proven leadership skills in a service-oriented environment.
Benefits
- Health insurance discount
- Pension scheme
- Paid vacation
- Cycle to work scheme
- Anniversary bonuses
- Holiday pay
- Sports subscription contribution
- Wellbeing app
- Learning and development opportunities
About Westfield Health
Industry: Wellness and Fitness Services
Company size: 201-500 employees
At Westfield Health, we believe in well beings. We’ve been supporting the health of the nation since 1919. We are an award-winning health and wellbeing provider; working with 400,000 customers and more than 8,000 companies. We’re dedicated to improving people’s quality of life by inspiring and empowering people to lead healthier, happier, independent lives at work and at home. We have a number of strategic partnerships, which includes Sheffield Hallam University’s Advanced Wellbeing Research Centre (AWRC), London Sport and the Institute of Directors (IoD). We work with our partners to develop market leading insight, expertise and technology - focussed on health and wellbeing in the workplace and driving behavioural change. Our commitment to performance through wellbeing has led to us being awarded UK Employer of the Year 2022: Gold 250+ as well as achieving Investors in People Gold for several consecutive years. We’re incredibly proud of this external recognition and validation of the hard work that continues to go into our people strategy every day. As a not-for-profit organisation, we invest to constantly improve our products and services and have donated over £14.5m to the NHS and medically related charities over the last 20 years - supporting the health and wellbeing of communities across the UK. At Westfield Health, we're renowned for our customer care and we continue to be recognised as offering 'world class service' by the Institute of Customer Service. With workplace health and wellbeing moving up the corporate agenda, businesses are recognising the benefits of taking the best possible care of their people. We believe that businesses who invest in their people’s wellbeing will see transformational change, with employees living well, working well and achieving more. For more information visit www.westfieldhealth.com and follow us for updates on research insights, practical ideas and opportunities to attend wellbeing events to understand more about