Customer Success Manager - B2B SaaS
€4,000 - €6,000
Key Skills
Job Description
Deze functie is exclusief belegd bij The Next Chapter W&S en we hebben de verantwoordelijkheid voor het gehele wervingsproces namens Gateway. This role requires fluency in Dutch language.
Customer Success Manager - SaaS - Logistics / Customs - Capelle a/d Ijssel
Lees dit eerst: als jij een baan zoekt waarin je...
lekker wat klantgesprekken voert
tickets doorzet naar support
en mensen blij maakt met een goed gevoel
... dan ga je dit niet leuk vinden.
Als jij iemand bent die denkt...
“Als mijn klant stilvalt, heb ík een probleem”
... lees dan vooral verder.
Over Gateway
Wij bouwen software die de logistiek draaiende houdt. Niet “handig”, niet “nice-to-have”, maar:
mission-critical infrastructuur voor douaneprocessen.
Onze klanten verwerken duizenden aangiftes per dag. Als ons platform stopt:
staan goederen stil
lopen kosten op
en ontstaat er chaos in de supply chain
Kortom: wij zijn de smeerolie van de logistiek.
Jouw rol
Dit is geen traditionele Customer Success rol. Bij ons ben jij de operationele regisseur van het succes van jouw klanten. Je zorgt dat hun processen:
draaien
verbeteren
en schaalbaar blijven
Niet door te praten. Maar door te fixen, verbeteren en sturen.
Wat je gaat doen:
Jij houdt klanten operationeel draaiend. Je bewaakt hun processen, ziet risico’s vóórdat ze problemen worden en pakt issues end-to-end op. Jij laat niets vallen tussen teams.
Jij maakt klanten beter. Je analyseert hun processen en verbetert doorlooptijden, foutpercentages en automatisering. Je levert meetbare impact.
Jij neemt regie bij escalaties. Als het misgaat blijf je rustig, neem je de leiding en zorg jij dat het opgelost wordt. Klanten leunen op jou als het spannend wordt.
Jij bent de brug naar product. Je vertaalt problemen naar structurele oplossingen. Je beïnvloedt de roadmap, prioriteiten en verbeteringen.
Jij ziet waar klanten kunnen groeien. Je signaleert kansen en helpt klanten opschalen zonder risico. Geen salesrol, wel impact op groei.
Wie jij bent
Je bent niet gemiddeld. Punt.
Je denkt in systemen, snapt processen end-to-end en ziet waar het fout gaat.
Je pakt ownership. Als er iets misgaat, denk jij niet “Wie is verantwoordelijk?”, maar: “Hoe lossen we dit op?”
Je bent resultaatgedreven. Je wil impact maken. Niet “bezig zijn”.
Je blijft rustig onder druk. Escalaties? Deadlines? Chaos? Jij blijft scherp...
Je bent direct. Geen bullshit, geen omwegen.
Je bent analytisch sterk. Je ziet patronen waar anderen problemen zien.
Dit is hoe jij scoort (iWAM). Wij werken met iWAM profielen, dit zoeken we:
Sterk proactief
Hoog achievement drive
Sterk internal ownership
Focus op vooruitgang (toward)
Kan schakelen tussen detail en overzicht
Ziet patronen én afwijkingen
Dit werkt niet bij ons:
Afhankelijk van goedkeuring
Reactief
Lage prestatiedrang
“Ik heb het doorgezet” mentaliteit
Dan ga je hier niet gelukkig worden
Jouw achtergrond. Je komt waarschijnlijk uit:
SaaS B2B Software
logistiek / supply chain
douane / compliance
consultancy (processen verbeteren)
technical account / implementation
Niet geschikt:
pure customer service
marketing CSM
relatiebeheer zonder inhoud
Waar je op wordt afgerekend:
Klanten draaien stabiel
Problemen worden voorkomen (niet alleen opgelost)
Klanten halen meer waarde uit het platform
Klanten groeien zonder risico
Wat je krijgt
Een rol met echte impact (geen bullshit job)
Direct invloed op klanten én product
Werken met een team dat denkt in oplossingen
Omgeving waar kwaliteit en snelheid tellen
Salaris 4.000,- – 6.000,- (afhankelijk van kennis en ervaring)
Reality check. Als jij iemand bent die denkt “Ik wil klanten helpen en een goede relatie opbouwen”: skip deze rol
Als jij iemand bent die denkt “Ik zorg dat deze klant operationeel beter draait dan ooit — en als dat niet zo is fix ik het”: solliciteer, en vertel ons:
waar jij een operatie hebt verbeterd
wat jouw impact was
en waarom jij denkt dat jij deze rol aankan
We zoeken geen mensen die passen in de rol.
We zoeken mensen die de lat omhoog trekken.
Core Responsibilities
You will act as an operational director for client success, ensuring processes are stable, scalable, and efficient. You will manage escalations, bridge the gap between client needs and product development, and proactively identify growth opportunities.
Requirements
Candidates must have a background in SaaS, logistics, supply chain, or process consultancy with strong analytical and problem-solving skills. Fluency in Dutch is required, and you must be based in the Netherlands as this is an on-site role.
About The Next Chapter W&S
Industry: Staffing and Recruiting
Company size: 2-10 employees
Dutch-based recruitment agency with a focus on IT, (High) Tech, Science & start/scale-ups. We specialize in connecting with English language technical talent on all levels and a Bsc/Msc/PhD background. We offer flexibility in pricing and services, tailored to your specific needs: contingency based ("No Hire, No Pay") or for a small retainer and lowered successfee. Another option is our RaaS concept (Recruiter as a Service), whereas we will be your dedicated in-house recruiter. Sourcing, job marketing, selection and process management with optimal candidate experience in mind. Please don't hesitate to reach out to us for more details. IT & technology recruitment voor (Engelstalige) professionals op HBO/WO niveau, zowel nationaal als internationaal. We bieden onze services als W&S ("No hire, No pay") maar bieden meerdere service- en pricing modellen, afgestemd op je specifieke behoeften. Een alternatief is Recruiter as a Service, waarbij we als volwaardig corporate recruiter rechtstreeks werven. Searchen, sourcen, procesmanagement en alles met een optimale "candidate experience" voor ogen. Neem contact met ons op voor meer informatie. On our website you will find current job openings as well as useful information, for example about work permit / visa rules for The Netherlands.