Customer Success Manager / Account Manager
Key Skills
Job Description
Wie ben jij?
Locatie: Hybride (thuis & kantoor in Nieuwegein)Sector: Non-profit | SaaS | Microsoft Dynamics 365 CE/CRM
Wie ben jij?
Als Customer Success Consultant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten na de implementatie van onze SaaS-oplossing: Ifunds Cloud for Nonprofit, gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 CE/CRM. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol blijven in het gebruik van onze producten en diensten, en dat hun processen optimaal ondersteund worden.
Je maakt deel uit van een klantenteam waarin jij verantwoordelijk bent voor het onderhouden van een goede relatie met de klant. Je spreekt klanten regelmatig, bijvoorbeeld op een beurs of tijdens een kwartaalmeeting. Je begeleidt hen bij het optimaal inzetten van onze producten in hun werkprocessen. Daarbij ben je in staat om kleine aanpassingen zelfstandig door te voeren om klanten snel weer op weg te helpen. Tegelijkertijd fungeer je als sparringspartner bij grotere vraagstukken. Kansen weet je tijdig te signaleren en op te volgen, of je zet ze uit bij de juiste collega’s — waarbij jij graag de regie houdt in het klantcontact.
Je werkt binnen het customer success team, samen met consultants en projectmanagers, en bent verantwoordelijk voor:
- Het begeleiden van non-profitorganisaties bij het optimaal inzetten van Ifunds (Engage 365) voor bv. Relatiebeheer, fondsen of ledenwerving en campagnes
- Het proactief signaleren van optimalisatiekansen binnen CRM-processen (zoals donor journeys, campagnes en data-kwaliteit) en hierover adviseren
- Het coördineren en afhandelen van klantvragen, waarbij je schakelt tussen klant, delivery en productteam voor een passende oplossing
- Het bewaken van klanttevredenheid en adoptie van de oplossing, en actief bijdragen aan het versterken van langdurige samenwerkingen
Wat breng jij?
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of informatiemanagement
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE/CRM of vergelijkbare systemen
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
- Affiniteit met de non-profit sector en maatschappelijke doelen
- Ervaring met het begeleiden van implementaties en het vertalen van processen naar systeeminrichting
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week
Wat bieden wij?
- Zinvol werk met maatschappelijke impact
- Een hybride werkmodel: deels vanuit huis, deels op ons kantoor in Nieuwegein
- Een goed salaris, passend bij je ervaring en vaardigheden
- Uitstekende faciliteiten om je werk goed te doen
- Opleidingsmogelijkheden en certificeringstrajecten
- Een mobiliteitsvergoeding
- Pensioenopbouw
- 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen
- Volunteer for Vacation: 4 extra vakantiedagen in ruil voor vrijwilligerswerk
About us
Wij zijn Ifunds en wij werken voor goede doelen en ledenorganisaties. We doen graag zinvol werk en creëren sociale impact door de inzet van slimme cloud-software oplossingen, gebaseerd op het rijke platform van Microsoft (Dynamics, Azure, PowerApps, Power BI). Met deze producten en dienstverlening helpen wij onze klanten, allemaal non-profit organisaties, meer sociale impact te realiseren. Dat is wat ons drijft. Of het nu gaat om organisaties met donateurs, vrijwilligers of leden, of zij subsidies verstrekken, fondsen werven of contributies innen; met onze CRM-oplossing Engage 365 worden alle processen van onze klanten (wij noemen hen social heroes) volledig geregeld en ondersteund en ontzorgen wij hen in hun digitale transformatie.
Hier zetten we ons elke dag weer de volle 100% voor in. Op deze manier zijn wij dagelijks maatschappelijk betrokken en maken we samen de wereld een stukje mooier en leuker. Daar zijn we trots op!
Core Responsibilities
You will act as the primary point of contact for non-profit clients, ensuring the successful adoption and optimization of the Ifunds Cloud solution. Your role involves managing client relationships, identifying process improvement opportunities, and coordinating between internal teams to resolve client inquiries.
Requirements
Candidates should possess an HBO level of education in IT, business administration, or information management, along with experience in Microsoft Dynamics 365 or similar systems. Strong communication skills and a customer-oriented mindset are essential, as is an affinity for the non-profit sector.
Benefits
- Meaningful work with social impact
- Hybrid work model
- Competitive salary
- Training opportunities
- Certification programs
- Mobility allowance
- Pension scheme
- 25 vacation days
- Volunteer for Vacation program
About Ifunds
Industry: Information Services
Company size: 51-200 employees
How does your organization grow its social impact through technology? At Ifunds, we help Nonprofit organizations strengthen their social impact with smart, future-proof technology. We've been doing this since 1995 as a specialized software developer and since 2015 as a proud Microsoft Partner. With our Ifunds Cloud for Nonprofit, we offer an integrated platform bringing together marketing automation, data management, and AI applications. This makes organizations not only more efficient and productive, but also helps them work in a data-driven way toward their mission. Why choose Ifunds? 🔹 100% Nonprofit Ifunds is the only Microsoft Partner in continental Europe fully dedicated to the Nonprofit sector. As a recognized Microsoft Social Impact Partner, we are informed early about relevant innovations that impact your organization. 🔹 170+ clients in the Netherlands, Germany & beyond With 45+ passionate employees, many of whom have experience within Nonprofits, we work daily for more than 170 clients from our offices in Nieuwegein and Cologne. While rooted in the Netherlands and Germany, we are open to partnering with non-profit organizations across borders, wherever your mission takes you. 🔹 Ifunds Cloud for Nonprofit Built on Microsoft technology, shaped by years of experience. Our SaaS solution was developed in part based on feedback from the sector. Your input is central to the continuous improvement of our software, for and by Nonprofits. Curious about what the Ifunds Cloud for Nonprofit can do for your organization? Get in touch via email [email protected]