Beschrijving van het bedrijf

Wat doe je als IT Support Medewerker bij Coolblue?

Als IT Support Medewerker start je jouw shift met een check op kritieke systemen in Datadog. Alles groen? Mooi. Iets rood? Dan spring je er meteen op. Je helpt collega’s met vragen en storingen die via Slack, Jira of telefoon binnenkomen. Van een vergeten wachtwoord tot een storing in een kernsysteem: jij lost het op of weet wie je moet inschakelen. Je zorgt dat nieuwe collega’s toegang krijgen tot de juiste systemen, fixt ad-hoc verzoeken en brengt structuur als het chaos dreigt te worden. Bij grotere incidenten stap je in een Slack war-room en houd je overzicht terwijl je tegelijk schakelt met andere teams. Dankzij jou kan elke Coolblue’er gewoon doorwerken.

Dit vind je leuk om te doen

• Starten met een monitoring-check in Datadog en meteen bijspringen als systemen kuren vertonen.
• Incidenten oplossen die variëren van vergeten wachtwoorden tot complexe systeemstoringen.
• Structuur brengen in een Slack war-room als de boel even piept en kraakt.
• Toegang regelen tot tools en systemen, van nieuwe collega tot tijdelijke expert.
• Snel simpele vragen oplossen die voor de ander juist een showstopper zijn.
• Collega’s helpen via Slack, telefoon, Jira of met een snelle remote sessie.

Functieomschrijving

• Geld.
• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. 
• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
• 28 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter te worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.

Functie-eisen

• Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld in ICT of technische dienstverlening.
• Werkt graag in shifts (ochtend of avond) en draait mee in bereikbaarheidsdiensten.
• Pakt calls en tickets zelfstandig op en weet precies wanneer je moet opschalen.
• Monitort systemen actief en springt direct in bij afwijkingen.
• Blijft kalm en besluitvaardig tijdens storingen, ook in de avond of het weekend.
• Communiceert helder en vriendelijk, hoe groot of klein het probleem ook is.
• Feestdagen zijn ook werkdagen (ter compensatie heb je extra vrije dagen).

Aanvullende informatie

Als IT Support Medewerker los je problemen razendsnel op en help je Coolblue’ers weer op weg. Systeem vastgelopen? Jij niet. Jij zorgt er namelijk voor dat alles blijft draaien voor je collega’s en weet precies wat je moet doen als het toch stopt. Je schakelt soepel tussen Slack, Jira en je telefoon.