About Incision
At Incision (www.incision.care), our mission is to revolutionize surgical training and ensure that every patient receives the best possible care. We collaborate with surgical professionals and teams worldwide, sharing expertise through our award-winning e-learning platform, featuring 2D & 3D modules, augmented reality, and virtual reality applications.

Our Core Values

💙 Impact & Excellence: we strive for innovation and excellence in surgical education

📚 Learn, Grow, and Share: knowledge should be shared, and we help each other thrive

🤝 Teamwork Unleashed: we support, challenge, and celebrate each other’s success

We zijn op zoek naar een energieke, creatieve en ondernemende Customer Success Manager die onze klantrelaties na de verkoop naar een hoger niveau tilt. In deze rol sta je midden in de zorgpraktijk: je werkt met ziekenhuizen, klinische teams en besluitvormers aan betere adoptie, meer impact en blijvende waarde uit de oplossingen van Incision.

Dit is een rol voor iemand die energie krijgt van complexe zorgomgevingen, het bouwen van sterke relaties en het realiseren van tastbare resultaten. Iemand die niet afwacht, maar vooruit denkt. Die kansen ziet, klanten meeneemt en helpt om digitale innovatie écht te laten landen in de dagelijkse zorgpraktijk.

Je wordt onderdeel van het groeiende team van Incision en werkt nauw samen met collega’s binnen Sales, Customer Success en implementatie. Samen bouwen we verder aan onze positie in Nederland en België— en vergroten we onze impact op de zorg.

Jouw rol

Als Customer Success Manager ben jij na contractondertekening de belangrijkste partner voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat nieuwe klanten soepel starten, onze oplossingen actief worden gebruikt en de waarde voor de organisatie duidelijk zichtbaar wordt.

Je bouwt duurzame relaties op met klinische, operationele en bestuurlijke stakeholders.

Je begrijpt hun uitdagingen, spreekt hun taal en weet vertrouwen te creëren op verschillende niveaus binnen de organisatie.

Je bewaakt pro actief de gezondheid van accounts, volgt gebruik en feedback nauwgezet op en signaleert vroegtijdig risico’s én groeikansen. Waar nodig kom je direct in actie om klanttevredenheid, adoptie en impact te vergroten.

Je werkt nauw samen met Product, Implementatie, Sales en Marketing om klantinzichten te vertalen naar betere processen, scherpere proposities en een steeds sterkere klantreis.

Je organiseert en faciliteert business reviews en strategische sessies waarin je resultaten inzichtelijk maakt, ROI bespreekbaar maakt en samen met klanten nieuwe mogelijkheden voor groei verkent. Daarnaast vertegenwoordig je Incision tijdens klantgesprekken, on-site meetings en relevante evenementen in de zorgsector.

Je bent een sterke ambassadeur van Incision én een krachtige stem van de klant binnen onze organisatie.

De rol is remote-based binnen de Benelux, met regelmatige reizen naar klanten en events in Nederland en België. Afhankelijk van klant- en business behoeften ligt de reisfrequentie naar verwachting tussen de 25% en 50%.

Vereisten

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare rol binnen healthcare, SaaS, medtech of digitale zorgoplossingen.

• Je hebt aantoonbare ervaring met enterprise accounts binnen de zorg en weet relaties op te bouwen met zowel operationele teams als senior stakeholders en besluitvormers.

• Je hebt een sterk trackrecord in het vergroten van klant adoptie, retentie en groei binnen een start-up- of scale-up omgeving.

• Je communiceert helder, overtuigend en empathisch, en weet complexe onderwerpen op een toegankelijke manier over te brengen.

• Je bent proactief, creatief en oplossingsgericht. Je ziet waar klanten vastlopen, denkt vooruit en weet de juiste mensen in beweging te krijgen.

• Je voelt je thuis in een internationale, dynamische en snelgroeiende organisatie en werkt graag samen met teams in verschillende landen.

• Je bent goed georganiseerd, detailgericht en resultaatgericht, en hebt ervaring met CRM-systemen en customer success-platforms.

Pluspunten

• Ervaring met ziekenhuizen, zorginstellingen, perioperatieve teams, klinische teams en het werken in of rondom klinische omgevingen.

• Kennis van zorgprocessen, inkooptrajecten, besluitvorming en klinische workflows binnen de Benelux-zorgmarkt.

• Ervaring met het opschalen van SaaS-adoptie binnen grote, complexe zorgorganisaties.

• Een netwerk binnen ziekenhuizen, zorggroepen of bredere zorgsystemen in Nederland en België.

What We Offer

🚀 Make a Real Impact: help revolutionize surgical education worldwide!

🏢 Cool & Modern Office: work in a stylish, pet-friendly space in Amsterdam.

🌍 International Team: join a diverse crew with 10+ nationalities.

📚 Learning & Development: access training, courses, and growth opportunities.

🍻 Thursday Borrel: unwind with your team at our weekly get-together!

🏡 Hybrid Work Model: flexibility to work remotely and from our Amsterdam HQ.

📈 Career Growth: expand your skills in a fast-paced, innovative environment.

💻 Top-Notch Equipment: choose between Apple or Microsoft laptop, plus office monitor & tools.

💡 Inspiring Team: collaborate with medical professionals and cutting-edge innovators.

🔷 Flexible Work Options: 2 days a week.

🥪 Free Lunches & Snacks: enjoy delicious meals and treats at the office!

🎉 Team & Social Events: regular gatherings to connect, learn, and have fun.

💰 Competitive Salary: get rewarded for your skills and expertise.

🚆 Travel Allowance: support for commuting costs.