Teamleider Klantenservice locatie Amsterdam en Omstreken 32-40 uur per week (start 1 oktober)
Teamleider Klantenservice locatie Amsterdam en Omstreken 32-40 uur per week (start 1 oktober)
€3,078.84 - €4,053.17
Key Skills
Job Description
Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je zorgt ervoor dat de samenwerking optimaal is en de sfeer positief, zodat de onze klanten vriendelijk en servicegericht worden geholpen.
Woon je in de Randstad, in de regio tussen Amsterdam en Rotterdam? Ben jij een geboren peoplemanager met een passie voor het motiveren en ontwikkelen van teamleden? Heb je ervaring in het aansturen en bouwen van een sterk team met de focus op betrokkenheid, gedrevenheid, klanttevredenheid en kwaliteit? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen in de functie van Teamleider klantenservice?
· Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching, planning en begeleiding van je team op zowel gesprekstechnieken, vaardigheden, kwaliteit en KPI's.
· Je voert zelfstandig functionerings-, beoordelings-en verzuimgesprekken met medewerkers en bent verantwoordelijk voor de samenstelling van je team.
· Je werkt nauw samen met de aangesloten klinieken over kwaliteit, feedback en wederzijdse verwachtingen rondom de uitgevoerde werkzaamheden.
· We zijn een groeiende afdeling, die volop in ontwikkeling is. We horen graag de kansen en verbetervoorstellen die je signaleert.
Wie ben jij?
· Jij bent een ervaren Teamleider, bij voorkeur op het gebied van klantenservice/ klantcontact.
· Je houdt van een uitdaging en kijkt uit naar het bouwen en uitbreiden van het Team in zowel omvang als werkzaamheden en/ of locaties.
· Je vindt klantgerichtheid, service en bereikbaarheid enorm belangrijk, daarnaast ben je resultaatgericht en gedreven om de KPI's te behalen.
· Jij en jouw team zijn immers het visitekaartje van de kliniek!
· Last but not least ben je een echte dierenvriend! Ervaring in diergeneeskunde is een pre, maar geen must.
Wat jij in huis hebt:
· Je bent een ervaren teamleider, bij voorkeur op het gebied van klantenservice/ klantcontact die goed zelfstandig kan werken.
· Je bent een echte peoplemanager die een team aan zich weet te binden en te behouden.
· Je werkt nauwkeurig en hebt ervaring met plannen en organiseren.
· Je houdt van een uitdaging, bent stressbestendig en proactief.
· Je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
· Je hebt geen 9-5 mentaliteit.
We bieden jou:
Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een groeiend team.
Ruimte en mogelijkheden voor eigen inbreng en initiatief.
EUR 3.000-4.000 bruto obv 40 u/w excl. vakantiegeld, afhankelijk van ervaring
Uren in overleg, 32-40 uur met een vast rooster.
Korting op producten van IVC Evidensia.
25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
Hybride werken zeker mogelijk.
Startdatum: Oktober 2026
Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. door georganiseerde trainingen en opleidingen door de IVC Evidensia Academy. Zie voor meer informatie:
https://ivcevidensiaacademy.com/nl
De organisatie:
Als onderdeel van IVC Evidensia Nederland heeft de Klantenservice toegang tot professionele ondersteuning op het gebied van o.a. HR, finance en marketing.
IVC biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Elke ontmoeting met dieren en eigenaren maakt een verschil. IVC Evidensia biedt de beste service door onze mensen, heldere communicatie, aandacht voor- én oprecht contact met mens en dier. Als organisatie draait het bij IVC Evidensia om relaties, in de eerste plaats die met jou. Wij geloven dat als jij goed in je vel zit, resultaten volgen. Onze ruim 3.500 medewerkers geven ons een nationaal gezicht en een lokaal hart. Je vindt onze 300 klinieken, 7 dierenziekenhuizen en dierenuitvaart vestigingen door het hele land van Groningen tot Zeeland. Wat ze verbindt is de trots op hun vak, de drive om het maximale resultaat te behalen, en bovenal de motivatie om dat samen te doen.
IVC Evidensia ondersteunt wetenschappelijk onderzoek, we hebben een sterk internationaal forum met diverse specialisten en beschikken over onze Evidensia Academy, waar we de kennis en kunde van onze medewerkers versterken en vergroten https://ivcevidensia.nl/evidensia-nederland/.
Interesse?
Word je enthousiast bij het lezen van deze uitdagende functie en voldoe je aan het profiel? Stuur jouw CV en motivatie dan in via de sollicitatiebutton, dan nemen wij contact met je op.
Mocht je vragen hebben, stuur ze dan naar [email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Core Responsibilities
Responsible for the daily management, coaching, and planning of the customer service team to ensure high quality and KPI achievement. Collaborates with clinics to align on quality and feedback while identifying opportunities for departmental growth and improvement.
Requirements
Experienced team leader in customer service with a passion for people management and a result-oriented mindset. Must be fluent in Dutch and English, stress-resistant, and ideally an animal lover with veterinary experience.
Benefits
- Salary between EUR 3,000-4,000 gross per 40 hours
- Holiday allowance
- Discount on IVC Evidensia products
- 25 vacation days based on 40 hours
- Hybrid working options
- Personal development opportunities via IVC Evidensia Academy
About IVC Evidensia Nederland
Industry: Veterinary Services
Company size: 1,001-5,000 employees
Stronger together Evidensia was founded in early 2012 by the merger of four of Sweden’s leading specialist hospitals. Two of our founder hospitals date back to the 1950's and are considered the inventors of the modern veterinary medicine for companion animals in the Nordic region. Given our legacy, the idea behind Evidensia was to continue being innovative and by working together creating the veterinary care of tomorrow. Today, Evidensia is a trusted partner for pet owners, employees and referring veterinarians across Europe. In 2017 we were joined by independent Vetcare and are happy to offer care in the United Kingdom. Our commitment to the highest standards has helped us grow into what we have become today; a European leader in high quality veterinary care. We want to thank the thousands of animal owners and animals that visit our clinics across Europe every day. We work tirelessly to bring you the best possible care for you and your companion!