FutureXL logo

ITIL Procesmanager

FutureXL

Utrecht
Full-time
2-5 years experience
Hybrid

€4,722 - €6,296

Key Skills

ITIL Process Management
Service Management
Governance
SLA Management
ITSM Tools
DevOps
Agile
Analysis
Coaching
Compliance
Stakeholder Management
Process Optimization

Job Description

Grip op complexiteit

Het spanningsveld
IT-omgevingen groeien explosief. Cloud, DevOps, hybride platformen – zonder structuur wordt wendbaarheid een valkuil. Incidenten stapelen zich op, wijzigingen lopen vast en SLA’s verliezen hun waarde. Het risico? Gebrek aan grip, ontevreden stakeholders en stilgevallen dienstverlening. Jij brengt de balans tussen tempo en controle.


Wat jij mogelijk maakt
Als ITIL Procesmanager maak jij servicemanagement robuust én toekomstbestendig. De eerste 90 dagen leg je de basis: je brengt processen boven tafel, zet pijnpunten om in verbeterplannen en zorgt dat SLA’s niet op papier blijven, maar in de praktijk werken. Niet alleen toetsen, maar implementeren en borgen. Je bent sparringpartner voor management, coach voor teams en kompas in een omgeving waar agile en ITIL samen moeten werken.


Jouw kracht
Analyse en invloed in één. Je doorgrondt patronen en vertaalt ze naar hanteerbare stappen. Je combineert kennis van ITIL-, ASL- en BiSL-frameworks met lef en communicatieve slagkracht. Voor jou is een proces geen doel, maar een middel om stabiliteit en klantwaarde te leveren. Je kent ITSM-tools van binnenuit, beweegt soepel tussen DevOps-teams en weet hoe governance overeind blijft in veranderdruk.


Waarom dit ertoe doet
IT is het fundament van elke organisatie. Als processen wankelen, stokt alles: van innovatie tot klantvertrouwen. Jouw werk voorkomt dat chaos grip krijgt. Je zorgt voor voorspelbaarheid, kwaliteit en continuïteit – de stille kracht achter digitale groei.

Opdracht in het kort

  • Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van servicemanagementprocessen
  • Governance borgen: SLA’s, SLR’s en PDC’s omzetten naar werkbare praktijk
  • Adviseren van management én coachen van IT-teams
  • Verbeterinitiatieven realiseren in agile en DevOps-context
  • Zorgen dat kwaliteit en compliance hand in hand gaan


Vereisten

  • Hbo-opleiding in ICT of vergelijkbaar
  • 3–5 jaar ervaring als procesmanager met minimaal drie ITIL-processen
  • Ervaring met ITSM-tools (ServiceNow, Topdesk), JIRA/Confluence
  • Certificeringen: ITIL 4 Foundation en bij voorkeur Specialist Create, Deliver and Support
  • Ervaring met frameworks zoals SIAM, ASL, BiSL, kennis van ISO27001 en security is een plus

Randvoorwaarden
  • Vast contract voor 36–40 uur
  • Woonachtig in Nederland en Nederlandstalig
  • Rijbewijs B noodzakelijk
  • Hybride werken: balans tussen locatie en thuis


Voordelen

Daar bovenop profiteer je van voorwaarden die verschil maken: een premievrij pensioen, mobiliteitsregeling inclusief EV-optie, kwartaalbonus, commerciële bonus, fitnessvergoeding, aankoop extra verlofdagen en opleidingen onder werktijd : volledig betaald. Alles zodat jij kunt excelleren in het vak én blijven groeien.

Klaar om grip, structuur en waarde te brengen in complexe IT-omgevingen? Reageer vandaag en zet jouw expertise in beweging.

Core Responsibilities

Develop, implement, and optimize service management processes to ensure stability and customer value. Act as a sparring partner for management and coach IT teams to align agile and ITIL frameworks.

Requirements

Requires a bachelor's degree in ICT and 3-5 years of experience as a process manager with ITIL 4 Foundation certification. Proficiency in ITSM tools like ServiceNow or Topdesk and experience with frameworks such as ASL and BiSL is required.

Benefits

  • Premium-free pension
  • Mobility scheme including EV option
  • Quarterly bonus
  • Commercial bonus
  • Fitness allowance
  • Option to purchase extra leave days
  • Fully paid training during working hours

About FutureXL

Industry: Staffing and Recruiting

Company size: 2-10 employees

FutureXL verbindt organisaties met toptalent op het snijvlak van finance, sales, IT en transformatie. Wij zorgen voor de beste match bij vaste functies en interim opdrachten. Met de SNA-certificering voldoen wij aan alle kwaliteitsnormen rondom ZZP-bemiddeling. Wij borgen dat opdrachtgevers en interim professionals zonder zorgen kunnen samenwerken. Onze kracht ligt in de combinatie van persoonlijke aandacht en vakkennis. We luisteren, denken proactief mee en schakelen snel, altijd met het oog op duurzame relaties en langdurig succes — zowel voor onze opdrachtgevers als voor de professionals in ons netwerk.

Apply NowView Company on LinkedIn
Added 3 months ago