Customer Service Medewerker – Jij zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving

Locatie: Tegelen | Dienstverband: Fulltime

Jouw rol

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleid je transportopdrachten van begin tot eind. Je zorgt ervoor dat alles rondom planning, administratie en communicatie soepel verloopt. Service, kwaliteit en ontzorgen staan hierbij centraal.

Afhankelijk van jouw kennis en ervaring groei je door naar het zelfstandig beheren van klantaccounts. Je werkt in een internationale omgeving en schakelt dagelijks met klanten, vervoerders en collega's van verschillende afdelingen. Dankzij een uitgebreid inwerktraject leer je de organisatie, systemen en processen snel kennen.

Zo ziet jouw dag eruit

Je start de dag met het controleren van binnengekomen orders en het verwerken van transportgegevens in het systeem. Vervolgens stem je met klanten af over laad- en levertijden en zorg je ervoor dat alle opdrachten correct worden bevestigd en opgevolgd.

Gedurende de dag ben je veel in contact met klanten en collega's om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en afspraken na te komen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, vult dossiers aan waar nodig en zorgt ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Geen dag is hetzelfde, maar jij behoudt het overzicht en houdt het hoofd koel.

Dit mag je van ons verwachten

• Marktconform salaris, passend bij kennis en ervaring

• 8% vakantiegeld

• Een fulltime dienstverband van 40 uur

• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband

• Pensioenregeling die vrijwel volledig wordt betaald door de werkgever

• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen

• Reiskostenvergoeding, gezondheidschecks, fietsplan en andere aantrekkelijke regelingen

• Toegang tot opleidingen via de interne academy en diverse doorgroeimogelijkheden

• Een gedegen inwerktraject met begeleiding van een ervaren teamleader

• Werken binnen een hecht en informeel team met korte communicatielijnen

Dit is waar jij het verschil maakt

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor key account klanten

• Invoeren en controleren van transportgegevens in het systeem

• Afstemmen met klanten over laad- en levertijden, eisen en wensen

• Accepteren en bevestigen van laadopdrachten

• Oplossen van klantvragen en opvolgen van gemaakte afspraken

• Aanvullen en beheren van orders en dossiers

• Onderhouden van contact met klanten, vervoerders en interne afdelingen

• Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid en hoge servicekwaliteit

Dit breng je mee

• Mbo werk- en denkniveau

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duits is een pré)

• Affiniteit met logistiek en administratieve processen

• Servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit

• Gestructureerde werkwijze en een groot verantwoordelijkheidsgevoel

• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om makkelijk te schakelen

• Organisatietalent en een proactieve houding

XLNT Recruitment Agency is een Werving & Selectie bureau dat zich focust op het vinden van de perfecte match tussen kandidaten en opdrachtgevers. We geloven in unieke talenten en karaktereigenschappen om ideale matches te creëren. Met persoonlijke begeleiding gedurende het sollicitatieproces streven we ernaar om de juiste carrièrekansen te vinden, zodat kandidaten met plezier naar hun droombaan gaan.