Service Delivery Coördinator (Zorg-ICT)
Key Skills
Job Description
- Het voortouw nemen bij het oplossen van eerstelijns- en tweedelijnssupporttickets en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve dienstverlening.
- Serviceprestaties, KPI’s en afgesproken serviceniveaus monitoren en bewaken.
- Periodieke SLA-rapportages en operationele rapportages opstellen en presenteren aan interne en externe stakeholders.
- De dagelijkse werkzaamheden van het supportteam coördineren, prioriteiten stellen en de efficiëntie van processen bevorderen.
- Toezien op naleving van privacy-, compliance- en kwaliteitsrichtlijnen binnen een gereguleerde omgeving.
- Terugkerende problemen signaleren en verbeterinitiatieven implementeren om de operationele effectiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties, serviceprestaties en communicatie met stakeholders.
- Bijdragen aan continue verbeteringen van service delivery-processen en operationele workflows.
- 3–5 jaar relevante ervaring binnen service delivery, customer support, IT operations, zorgtechnologie of een vergelijkbare omgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Ervaring met servicemanagementprocessen, SLA-beheer en prestatiemonitoring.
- Sterke stakeholdermanagement- en klantgerichte communicatieve vaardigheden.
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om effectief meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
- Ervaring binnen de zorgsector, zorgtechnologie of een andere gereguleerde sector is een sterke pré.
- Een proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding.
- Klantvragen en supportverzoeken via verschillende kanalen effectief af te handelen en op te lossen.
- Servicegegevens en prestatie-indicatoren te analyseren en om te zetten in concrete verbeteracties.
- Operationele activiteiten te coördineren met behoud van hoge kwaliteitsnormen.
- Professioneel te communiceren met klanten, partners en interne stakeholders.
- Zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief samen te werken binnen multidisciplinaire teams.
- Nieuwe technologieën, systemen en veranderende bedrijfsbehoeften snel eigen te maken.
- Privacy-, beveiligings- en compliancevereisten zorgvuldig na te leven.
- Effectief prioriteiten te stellen en te functioneren in een dynamische werkomgeving.
- Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
- Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief pensioen- en verlofregelingen.
- Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling via interne opleidingen en externe trainingen.
- De kans om te werken met innovatieve technologische oplossingen binnen een maatschappelijk relevante sector.
- Een internationale, inclusieve en samenwerkingsgerichte werkomgeving.
- Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, eigenaarschap en doorgroeimogelijkheden.
- Een bedrijfscultuur waarin vertrouwen, teamwork, innovatie en continue verbetering centraal staan.
Wil je deze vacature graag verder bespreken? Neem gerust contact op.
Recruiter: Asha Krishnan
Telefoon: +31 20 369 0609, toestel 146
E-mail: [email protected]
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/asha-krishnan
Core Responsibilities
Coordinate the daily activities of the support team and manage first- and second-line support tickets to ensure quality service. Monitor service performance and KPIs, providing periodic SLA reports to internal and external stakeholders.
Requirements
Requires 3–5 years of experience in service delivery or IT operations, preferably within the healthcare or regulated sectors. Must possess strong communication skills in both Dutch and English and a proactive, solution-oriented mindset.
Benefits
- Market competitive salary
- Pension scheme
- Leave arrangements
- Professional development opportunities
- Internal and external training
- Inclusive and collaborative work environment
About STAFIDE
Industry: Staffing and Recruiting
Company size: 11-50 employees
Headquartered in the Netherlands, STAFIDE specializes in Niche Tech Recruitment across Europe, connecting top talent with outstanding opportunities in the IT sector. Our data-driven recruitment model ensures the ideal match between candidates and employers, enhancing both skill alignment and cultural fit. With a strong focus on Skill-Based Hiring, we provide candidates with an in-depth understanding of the organization—whether for permanent positions or temporary assignments (interim opdrachten) like secondment (detachering)—strengthening employer branding for our clients as a recruitment company (uitzendbureau). In today’s fast-evolving tech landscape, we recognize the unique challenges companies face in sourcing highly skilled talent. Our advanced, AI-driven talent intelligence system (ATS) is specifically designed to prioritize Skill-Based Hiring for niche IT roles, empowering organizations to address talent shortages by identifying professionals with the expertise to drive innovation and growth. Whether you’re a company in search of exceptional talent or a professional seeking your next ICT role, STAFIDE is your strategic recruitment (werving en selectie) partner. Our deep expertise in the Dutch market, combined with a steadfast commitment to excellence, makes us the preferred choice for all your recruitment needs.