Beschrijving van het bedrijf

• Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen.
• Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging.
• Configuratie van routing, workstreams, queues en presence.
• Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows.
• Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie.
• Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp.
• Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden.
• Ondersteunen bij adoptie, training en go-live.
• Betrokken zijn bij presales.

Functieomschrijving

Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten.

Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen.

Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service.

Functie-eisen

• BSc of MSc in IT of Business.
• Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel.
• Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s).
• Ervaring met voice-integraties en ACS.
• Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Aanvullende informatie

• Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag.
• Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
• Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Een leaseauto of een mobiliteitsregeling. 
• Een laptop + iPhone
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren.
• Diversiteitsnetwerken op het gebied van pride, gender, ability, cultural diversity en generations die regelmatig verschillende activiteiten organiseren om verschil te vieren!
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.