Work Arrangement
Office Days per Week: 4 days
Key Skills
Job Description
Als Support Engineer bij ClubPlanner ben jij de technische schakel tussen onze klanten en het ontwikkelteam. Jij duikt in complexe vraagstukken, lost technische issues op en zorgt ervoor dat onze software optimaal blijft functioneren. Door jouw analytisch vermogen en technische kennis help je klanten verder waar eerstelijns support stopt. Je bent de expert die begrijpt hoe onze software werkt én hoe klanten deze gebruiken. Samen met Team Development draag je bij aan onze missie: fitnessclubs helpen bij het verbeteren van hun sales, retentie en het optimaliseren van de customer journey.
Activiteiten en verantwoordelijkheden
Technische troubleshooting en probleemoplossing
- Analyseren en oplossen van complexe technische supportvraagstukken (2e-
- lijns);
- Code onderzoeken om de oorzaak van issues te achterhalen;
- Escaleren naar development (3e-lijns) wanneer een issue meer ontwikkeling
- vereist.
Klantcommunicatie en samenwerking
- Voeren van technische gesprekken met klanten om issues te verhelderen;
- Helder communiceren over technische zaken naar zowel klanten als collega's;
- Proactief informeren van klanten en interne teams over de voortgang.
Procesoptimalisatie en kwaliteitsbewaking
- Optimaliseren van supportprocessen en -werkwijzen;
- Bijhouden en verbeteren van technische documentatie;
- Bijdragen aan het waarborgen van kwaliteit bij nieuwe functionaliteiten.
Interne samenwerking en kennisdeling
- Nauwe samenwerking met development, support en andere teams;
- Delen van technische inzichten en klantfeedback met het ontwikkelteam;
- Bijdragen aan kennisopbouw binnen de organisatie.
Wat bieden wij jou?
- Een mooi salaris en 25 vakantiedagen;
- Recht op uitermate plezierig werk en een leerzame werkplek;
- Mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;
- Ruimte voor je inbreng en ontplooiing;
- Doorgroeimogelijkheden op basis van ambities;
- Sportabonnement via Bedrijfsfitness NL;
- Alle benodigde hardware om je werk optimaal uit te kunnen voeren;
- Goede koffie en thee. We lunchen iedere dag gezamenlijk op kantoor (op onze kosten natuurlijk).
Wat breng jij mee?
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of Informatica.
- Beschikbaarheid voor 32-40 uur per week.
- Ervaring met troubleshooting en technische probleemanalyse.
- Kennis van softwareontwikkeling en het vermogen om code te lezen, begrijpen
- en eventueel op te lossen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Analytisch vermogen en een gestructureerde aanpak.
- Klantgericht met het vermogen om technische zaken helder uit te leggen.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Affiniteit met de fitnessbranche is een pré.
Core Responsibilities
You will act as the technical link between customers and the development team by resolving complex technical issues and performing troubleshooting. Additionally, you will contribute to process optimization, maintain technical documentation, and facilitate knowledge sharing across teams.
Requirements
Candidates should have an HBO level of education in ICT or Informatics and experience with technical troubleshooting and code analysis. Strong communication skills in Dutch and English are required, along with the ability to work both independently and in a team.
Benefits
- 25 vacation days
- Learning opportunities
- Career growth opportunities
- Sports subscription via Bedrijfsfitness NL
- Hardware provided
- Free coffee and tea
- Daily catered lunch
About ClubPlanner
Industry: IT Services and IT Consulting
Company size: 11-50 employees
ClubPlanner provides support for the daily operations of nearly 700 clubs across 10 countries. With ClubPlanner, you maintain control over your club, manage leads effectively, and foster loyal members. ClubPlanner structures your sales process, member journey, and interactions with members. It's intelligent software designed for the fitness and health industry with proven results. The CRM for fitness clubs. ClubPlanner is a unique web-based solution to increase customer inflow, reduce outflow, and increase average revenue per customer, thus improving your bottom line. Stay in control of your club. You and your colleagues can be more effective and proactive with detailed reports and a real-time dashboard. Check the health status of your club in one glance. Stay in control of your leads Don’t lose any lead. Get rid of the pile of forms and notes at your front desk. Collect all call-ins, walk-ins and online leads in one digital to-do list. Directly follow up via a straightforward automatic workflow. Give personal attention Make the right choice which members need your attention. Based on actual visitor and frequency data. With automatically built-in ‘ safety nets’ you are reactivating inactive sporters and keeping your current members enthusiastic. Only in this way you can be personal and proactively in touch with your members. Structure, focus, and calmness Automate the contact moment as they suit your way of working. Send automatic messages to customer segmentations, such as a welcome email. Generate tasks at the right time, for example when someone is becoming inactive. Focus on the set targets by having real-time insights into the current status. Adjust quickly with detailed reports. Get more results in less time. Ensure a calm and focused workplace.